Assinatura pela Vivo paga porém consta como expirada

Question

Olá,

Sou assinante do Microsoft 365 pela operadora Vivo, e ao tentar utilizar o aplicativo Word desde ontem (12/11), tenho recebido a informação de que minha assinatura expirou. Entretanto, todas as minhas mensalidades estão em dia, e no início deste mês recebi um SMS da Microsoft confirmando que meu plano havia sido renovado, e a cobrança foi devidamente feita.

Ao ligar para o suporte técnico da Vivo, recebi confirmação da atendente de que meu plano estava ativo. Gostaria de saber como resolver o problema, pois trabalho como acadêmico e o uso dos produtos da Microsoft 365 é fundamental.

Att,

Eduardo.

Answer 1

Obrigado pelo suporte! Infelizmente, ao tentar suporte, aparece a seguinte página em branco com os dizeres "The request is blocked. 20241117T142411Z-r1877464d7fkmlpkhC1RIO02n80000000110000000003s5g"

Dependendo do meu sucesso em resolver o problema, eu vou precisar cancelar o serviço através da Vivo, e tentar assinar individualmente. A minha grande questão com isso será o fato de eu ter pago a mensalidade e não ter conseguido usufruir, mas acredito que uma assinatura direta terá menos problemas no futuro. É uma grande pena.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Eduardo de Oliveira2

Obrigado pela sua resposta.

O status da sua assinatura precisa ser verificado, mas, infelizmente, contas e pagamentos envolvem informações de privacidade pessoal, portanto, não podemos verificá-las diretamente.

No entanto, a Microsoft tem uma equipe de bate-papo em tempo real que pode lidar com problemas relacionados a contas e pagamentos, portanto, recomendamos que você entre em contato com a equipe de bate-papo para ajudá-lo a verificar o status da assinatura.

Você precisa fazer login em uma conta pessoal ativa da Microsoft na plataforma de acesso. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações acima sejam úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Boa tarde,

Aprecio a resposta. Eu uso o Word e outros aplicativos pelo notebook. No link que você enviou, a minha assinatura "Microsoft Family 365" aparece como "cancelada", e que "expirou em 23 de setembro de 2024". Duas coisas me chamam atenção: o fato de que, aparentemente, a assinatura expirou justamente no fim do período de três meses grátis fornecido pelo plano da Vivo; e que os meses posteriores foram todos devidamente pagos, de forma que eu posso confirmar através das mensagens de confirmação. O email vinculado ao plano é justamente o dessa conta, e que eu uso em todos os meus dispositivos.

Estou realmente bastante confuso com o que houve. Se necessário, posso enviar os comprovantes de pagamento, ou o meu número de telefone (para confirmar a minha adesão ao plano).

Att,

Eduardo.

Answer 4

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Caro Eduardo de Oliveira2

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas para ativar o Microsoft 365, o que é realmente irritante.

De acordo com sua descrição, você está usando um telefone celular ou um computador? É um telefone Vivo?

Como você não precisa assinar o Microsoft 365 para usar componentes do Office em dispositivos com telas menores que 10,1 polegadas, precisamos confirmar com você se o seu dispositivo é um telefone celular ou um computador, e também preciso confirmar o status específico da assinatura.

A assinatura do Microsoft 365 está associada à sua conta da Microsoft. Você pode visitar[Página inicial de gerenciamento de contas]para verificar se o Microsoft 365 é exibido na opção [Serviços e assinaturas].

• Se o produto for exibido, significa que o produto foi vinculado à conta e pode ser ativado fazendo login na conta em qualquer dispositivo. Portanto, se você não conseguir ativá-lo, faça uma captura de tela da interface que aparece e compartilhe-a conosco por meio de uma resposta para que possamos esclarecer a situação específica do problema.
• Se o produto não for exibido na página da Web, isso significa que o Microsoft 365 que você assinou não foi vinculado à conta ou foi vinculado a outra conta. Você precisa ligar novamente ou descobrir se há outra conta.

Portanto, recomendamos que você compartilhe informações mais detalhadas conosco primeiro e verifique os produtos de assinatura em sua conta.

Você pode consultar as informações acima primeiro, espero que seja útil para você. Também aguardamos sua resposta e continuaremos a fornecer assistência. Se houver algo pouco claro, você pode responder a qualquer momento.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft