Problemas ao renovar a licença

Question

Bom dia, tudo bem?

Estou tendo dificuldades em finalizar a renovação da minha licença. Ela expirou ano passado e gostaria de renovar ou adquirir uma nova licença.

Porém, quando coloco o cartão (utilizado na última compra) e coloco em assinar, ele vai para uma tela e fica tudo branco e não consigo sair dali a não quer que eu feche e acaba não finalizando a compra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Nanda Hoffmann,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece estar tendo problemas para renovar sua assinatura, bem como atualizar sua licença e não consegue concluir sua compra, entendo sua frustração.As renovações que você mencionou estão operando no site abaixo? Renovar assinatura do Microsoft 365 (antigo Office 365) – Preço da assinatura, download | Loja da MicrosoftSe você não conseguiu renovar sua assinatura por meio do site acima (por exemplo, o acesso à conta estava envolvido), infelizmente, o suporte da comunidade agora deve seguir as duas diretrizes de privacidade a seguir:1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat em uma janela separada.Você pode tentar acessar o serviço de chat online usando sua conta atual ou criar uma nova conta da Microsoft com comprovante de conta e identificação relevantes, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:Entre em contato com o Suporte da Microsoft.1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/fatura/reembolso, etc.3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

--

4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

----------

Ponta: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Esperamos que seu problema possa ser resolvido satisfatoriamente e desejamos a você tudo de bom.

Felicidades

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft