Conta principal do 365 family não funciona

Question

Comprei uma licença do family 365. Eu sou dono meu filho é o adm. Na conta dos meus filhos está funcionando normalmente o serviço na minha conta não. Alguém sabe resolver? meu filho colocou a conta dele no meu notebook e funciona porém quando volta para minha o problema continua. Já desinstalei, sai da conta e entrei etc..Comprei uma licença do family 365. Eu sou dono meu filho é o adm. Na conta dos meus filhos está funcionando normalmente o serviço na minha conta não. Alguém sabe resolver? meu filho colocou a conta dele no meu notebook e funciona porém quando volta para minha o problema continua. Já desinstalei, sai da conta e entrei etc..

Answer 1

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Prezado Sérgio Garcia Junior,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base nas informações que você compartilhou, entendo que o Office não parece estar disponível em sua conta, você é o proprietário de uma assinatura familiar, mas a conta do seu filho está disponível, entendo sua frustração.

Com base na mensagem solicitada por sua conta, existem algumas semelhanças com os problemas importantes que temos enfrentado na comunidade ultimamente, o que pode acontecer com contas específicas, então eu queria confirmar alguns detalhes com você primeiro:

• A tela da sua conta aparece para ativar a licença ou solicitar que você faça login? Você pode clicar em Arquivo - 'Conta - 'No lado direito, haverá as informações do seu produto, você pode fazer uma captura de tela para compartilhar conosco.

• Além disso, sugerimos que você crie uma nova conta para solucionar problemas e ingressar em um grupo familiar para ver se pode usar o Office.

Se você também estiver relatando o código de erro 29 ao tentar corrigi-lo, tente a solução de solução de problemas abaixo:

Versão de reversão:

1. Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador". 
2. Digite o seguinte código: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Clique em Enter.

3. Digite o seguinte código:  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Abra o programa Office e clique em Contas de arquivo - . Opções de atualização – você pode verificar se há uma opção "Desativar atualizações" e pode desativar as atualizações primeiro para verificar. 

Aguardamos suas próximas atualizações e, se você estiver enfrentando outros problemas, poderá compartilhar as informações acima conosco e poderemos ajudá-lo mais.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Felicidades Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft