Fiz um upgrade de uma conta Basic para Standard e agora estou pagando uma conta a mais. Quem pode resolver?

Question

Precisei alterar uma conta Basic para Standard, o vendedor me orientou a fazer uma nova Standard e depois cancelar a Basic, o que não foi possível por conta do tempo curto de assinatura. Agora o suporte não consegue ajudar, como regularizo isso?
Me parece má fé do vendedor que não explicou a forma correta de alterar.

Por chamado não é resolvido.

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Answer 1

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Prezado cliente,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você atualizou uma assinatura Básica para Standard e gostaria de cancelar a Básica para evitar cobrança duplicada.

Com base na sua situação, posso saber quantas licenças básicas você tinha antes? Se for mais de 1 licença, por exemplo 2. Você precisa atualizar 1 deles para o Standard. E agora você compra um novo Standard. Nessa situação, você pode entrar em contato com a equipe de suporte de cobrança para solicitar a redução de 1 Básico licenças para você evitar cobranças futuras. Como você já criou um ticket, vou verificar e enviar para atualização, mais informações serão fornecidas por mensagem privada para privacidade, pois aqui está um site público acessível   a todos os clientes.

• Aqui estão as etapas para abrir "Exibir mensagens privadas": Para exibir as opções de mensagens privadas> Entre na Comunidade da Microsoft, use a conta de email em que você postou essas informações de thread na Comunidade da Microsoft > clique na imagem do seu perfil no canto superior direito > selecione Meu Perfil

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Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.Tenha um bom dia.Sinceramente