Problema na renovação da assinatura do Microsoft 365 Personal.

Question

Bom dia,

Recentemente, adquiri o pacote anual do Microsoft 365 Personal ativando-o com uma Serial Key física. Contudo, ao tentar renovar a assinatura e optar pelo pagamento mensal, a transação não é concluída. Sigo os passos normalmente: seleciono a forma de pagamento e o pacote mensal no valor de R$36,00. No entanto, ao finalizar o processo, a tela fica em branco e a assinatura não é efetivada, sem exibir qualquer mensagem de erro.

Já tentei realizar o procedimento em diferentes redes, dispositivos (Desktop, Notebook e Smartphone), mas o problema persiste em todos os casos.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução.

Atenciosamente,

Felipe

Answer 1

Prezado Thomas,

Agradeço pelo retorno e pelas orientações fornecidas. No entanto, infelizmente, não consegui contato com o suporte via chat conforme sugerido.

De qualquer forma, consegui resolver o problema realizando a assinatura através da Play Store, o que completou o processo sem dificuldades.

Agradeço novamente pela atenção.

Atenciosamente,
Felipe Vargas Andrade

Answer 2

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Prezado, Felipe Vargas Andrade

Agradecemos que você entre em contato conosco sobre este assunto.

Isso pode ser um problema com a verificação da sua forma de pagamento. Eu gostaria de poder ajudá-lo verificando o status da sua assinatura diretamente do back-end. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

Portanto, sugiro que você se prepare com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de e-mail/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. E, em seguida, entre em contato com a equipe de suporte de chat da Microsoft para investigar esse problema mais adiante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft