Número da etapa de verificação, errado.

Question

No meu e-mail de estudante, pede a estapa de segurança, e o número de telefone que pede, não é o meu. Não registrei esse número no meu cadastro.

Agora não consigo acessar o meu e-mail educacional por conta disso!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Eduarda Sousa,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição,

Antes de prosseguir , se você tiver uma conta de email relacionada ao serviço de assinatura do Microsoft 365 Education, preciso confirmar se você é um administrador global do Office 365 ou uma pessoa do usuário final?

Inicialmente, pedi algumas informações, porque não consegui encontrar as informações específicas solicitadas acima na descrição do seu caso para que possamos entender a situação particular.

Porque esta é uma informação muito importante.

Se você tiver Serviço de assinatura do Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education, gostaria de compartilhar informações importantes, esse cenário está conectado à conta de e-mail para segurança da conta de e-mail como um método de verificação em duas etapas e diferentes serviços de assinatura da Microsoft têm diferentes opções de configuração e suporte.

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Não encontrei as informações solicitadas acima na descrição do seu caso .

Mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos informações de endereço potencial para serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education relacionados a essa categoria de suporte do fórum.

Observe que, como os moderadores da comunidade do fórum não têm permissões ou recursos para verificar e executar processos de back-end nesta comunidade pública para o cenário de login da conta de usuário com verificação em duas etapas ou redefinir a senha da conta de usuário. Porque este caso é insensível e relacionado à segurança da conta de e-mail. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a direção necessária para sua preocupação atual.

Inicialmente, encontrei um documento oficial Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft que está discutindo vários problemas diferentes do cenário relacionado à MFA .

Na ordem do cenário especificado, se você tiver uma conta de email relacionada aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Education fornecida pelo administrador global do Office 365 da organização empresarial / escolar / universitária relacionada e se você for uma pessoa de usuário final , você precisará entrar em contato com o administrador global do Office 365 da organização de locatários corporativos para uma situação relacionada à MFA.

Porque eles estão gerenciando ou redefinindo o cenário de MFA (autenticação multifator) usando o centro de administração do Microsoft Entra. Talvez seja necessário executar sessões Exigir novo registro de MFA/Revogar MFA para a conta de usuário. Eles podem excluir informações registradas anteriormente do centro de administração do Microsoft Entra.

Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Depois que o administrador global da sua organização redefinir a MFA para sua conta, talvez seja necessário configurar a verificação em duas etapas novamente.

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Para a situação de MFA da conta do usuário final, se necessário, o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também pode entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.

Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.

Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência de Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).

Aqui são algumas notas importantes:

Os usuários finais devem entrar em contato com o administrador global do Office 365 de sua empresa, escola ou organização universitária respeitada para executar algum processo padrão e se conectar com a equipe de suporte de linha de frente para resolução adicional.

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço em seu herdeiro final. depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Observe que as informações acima se aplicam aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Se eu não entender sua descrição inicial, você precisa me corrigir com uma breve informação, por exemplo, se você for um administrador para este cenário mencionado. Porque essas informações nos ajudarão a dar mais instruções para o cenário da conta de administrador. Mas, você precisa compartilhar mais informações sobre isso primeiro.

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Se sua conta de estudante tiver sido associada a diferentes serviços de assinatura, como Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, você deverá fornecer informações sobre sua assinatura para obter mais instruções. Como existem vários tipos diferentes de contas e assinaturas da Microsoft, eles têm diferentes opções de serviço e suporte.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação e valioso tempo.

Sinceramente
Vaidya Darpan