Todos os meus arquivos sumiram do OneDrive

Question

Todos os meus arquivos sumiram do OneDrive, estou utilizando a ferramenta para restaura-los oferecida pelo próprio OneDrive. Como visualizei outros casos idênticos ao meu, resolvi postar para que a Microsoft verifique a existência de algum bug e o corrija caso necessário.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Paulo Marcellino

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que seus arquivos estão faltando no OneDrive. Eu entendo como é difícil perder dados importantes.

Notei que você postar na seção do Windows. Esses arquivos estão desaparecendo no aplicativo OneDrive no Windows?

Em caso afirmativo,  entre no OneDrive online no navegador.

Você pode ver os arquivos e pastas ausentes no OneDrive online?

Se você puder vê-los no OneDrive online, pode ser um problema de sincronização com seu aplicativo OneDrive no Windows.

Se você não conseguir vê-los no OneDrive online, tente as seguintes etapas:

1. Verifique a Lixeira do OneDrive. Arquivos ou pastas podem ser excluídos acidentalmente. Visite o OneDrive online **** em seu navegador. Em seguida, no lado esquerdo desta página, selecione Lixeira. Se você encontrar o item desejado, selecione-o e clique no botão Restaurar.
2. Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar o OneDrive File Recovery para desfazer todas as ações realizadas com suas fotos e pastas nos últimos 30 dias. Para obter instruções passo a passo, consulte Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft.
3. Se as etapas acima não funcionarem, recomendo sinceramente que você entre em contato com o suporte do OneDrive. Peça ao agente de suporte para ajudá-lo a recuperar seus dados. Para entrar em contato: Entre no OneDrive.com e clique neste link: Envie um email para o suporte do OneDrive Ou você pode clicar no botão de feedback no canto superior direito e selecionar "Relatar um problema."

Se os métodos acima não ajudarem a recuperar arquivos, talvez seja necessário usar um software de recuperação de dados de terceiros ou procurar a ajuda de uma empresa terceirizada de recuperação de dados.

Eu só posso imaginar o quão difícil deve ser para você. Espero sinceramente que você tenha a oportunidade de recuperar dados importantes. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft