Eu paguei o Microsoft 360 por 1 ano, porém não estou conseguindo usar. Isso desde julho. Não estou recebendo email e isso está me causando muito prejuízo.

Question

Eu paguei o Microsoft 360 por 1 ano, porém não estou conseguindo usar. Isso desde julho. Não estou recebendo e-mail e isso está me causando muito prejuízo. Já tentei ligar inúmeras vezes, fiz reclamação no Reclame Aqui. Não sei mais o que fazer.

Answer 1

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Olá, Alessandra Raiser Ferreira

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft. 

Percebo que você encontrou um problema ao usar o Microsoft 365 e entendo como você se sente. 

Sei que você precisa de ajuda, mas para responder com mais precisão à sua pergunta e evitar mal-entendidos, podemos solicitar mais informações. 

• Você mencionou "incapaz de usar", a que problema específico você está se referindo?
  • Você não consegue instalar o Office?
  • Não é possível ativar o Office?
  • Existem códigos de erro aparecendo nos aplicativos do Office?
  Se houver mensagens de erro, anexe capturas de tela para que possamos entender melhor o problema.
• Onde você comprou o Microsoft 365? Do site oficial da Microsoft? O aplicativo da Microsoft Store no Windows? Ou outro varejista terceirizado (como a Amazon)?
• Quando você diz "não está recebendo e-mails", você quer dizer que não recebeu o código do produto?
• Qual dispositivo você está usando? (Windows/Mac/iPhone/Android)?

Estou mais do que disposto a ajudá-lo, mas para garantir que possamos nos comunicar de forma eficaz e encontrar uma solução, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. Aguardo sua resposta. 

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft