Débito indevido?

Question

Do que se trata a cobrança desse tal Microsoft Microso descontado fo meu cartão no valor de 45 reais???

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Ana Rocha Ferreira de Lima Rocha

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebi que você encontrou um problema com um faturamento inesperado da Microsoft. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Quando você vê cobranças inesperadas da Microsoft em um extrato do seu cartão de crédito, aqui estão algumas causas possíveis:  

• Uma assinatura da Microsoft tem a cobrança recorrente habilitada.
• Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu cartão.
• Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.

Para obter mais informações, consulte Como investigar um encargo de cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da sua conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft e converse com os agentes para ajudá-lo a investigar essa cobrança.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça as informações do seu cartão de crédito ao Suporte por Chat Online.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web. https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7a65039c-984a-4eaf-a833-271111883d79?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7a65039c-984a-4eaf-a833-271111883d79?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte. https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7a65039c-984a-4eaf-a833-271111883d79?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7a65039c-984a-4eaf-a833-271111883d79?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. Felicidades Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft