![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá Tml_287,
Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.
Com base nas informações que você forneceu, consultei um membro sênior da minha equipe sobre sua situação e gostaria de compartilhar algumas instruções mais específicas com você.
A equipe de suporte de back-end da Microsoft deve coletar algumas informações de log mais avançadas da equipe de Administração Global do Office 365 por meio de uma sessão remota para diagnosticar o cenário atual. Se necessário, um engenheiro de suporte técnico da linha de frente também pode fazer com que uma equipe de suporte específica investigue algumas situações específicas.
Devido às permissões limitadas e recursos de acesso de nossos moderadores do fórum, não podemos coletar certos tipos de informações de registro em fóruns públicos por esse motivo e pela privacidade dos dados de nossos usuários.
Depois de diagnosticar a situação, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações do ponto de vista deles.
Se houver algum problema conhecido, o engenheiro de suporte técnico poderá fornecer essas informações de seus recursos de back-end.
Para obter as informações de procedimento padrão fornecidas acima, em sua organização, os Administradores Globais do Office 365 podem precisar entrar em contato com a equipe de suporte do Office 365 no back-end por meio de uma solicitação de serviço aberta para que possam diagnosticar esse cenário específico com mais alguns recursos técnicos,
Para este procedimento padrão, a seguir está a documentação oficial à qual os Administradores Globais consultam: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opção online).
Observação: Se você for um usuário final, talvez seja necessário entrar em contato com o Administrador Global do Office 365 em sua organização comercial para entrar em contato com um Engenheiro de Suporte Técnico para processamento adicional.
Importante: Se qualquer uma das assinaturas do Office 365 Business/Business/Education da sua organização for de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não puder abrir uma solicitação de serviço, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço. Depois disso, a equipe de suporte do Office 365 participará da solicitação de serviço que foi criada.
Muito obrigado pelo seu valioso tempo em sua cooperação.
Sinceramente
Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft