Run the OneDrive troubleshooter

Question

Eu não consigo sincronizar o One Drive em um de meus notebooks.

Quando eu entro com a minha senha, na janela de ativação do One Drive, aparece o seguinte código: 0x8007003B.

Outra vez, apareceu o seguinte código de erro: 0x8004de44. E pedia para "tentar novamente".

Eu não sei o que ocorre.

Na barra embaixo da tela, aparece a nuvenzinha do OneDrive com um risco, dizendo que ele não está conectado.

Alguém, por gentileza, poderia me auxiliar???

Desde já, muitíssimo obrigado!

***Moved from Windows / Windows 11 / Dispositivos e drivers***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Telmo José Amaral de Figueiredo!

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Eu li sua postagem e entendo que seu laptop não pode sincronizar o One Drive corretamente e relata códigos de erro 0x8007003B e 0x8004de44.

Esse código de erro geralmente significa que há alguns problemas temporários com sua conexão de rede com o servidor da Microsoft.

Primeiro, precisamos verificar o firewall e o software de segurança. Verifique as configurações do firewall ou do software de segurança para garantir que eles não bloqueiem o acesso a sites específicos. Desative temporariamente o firewall e o software de segurança para ver se o problema foi resolvido.

Isenção de responsabilidade: desative temporariamente a proteção antivírus do Microsoft Defender em tempo real na Segurança do Windows. No entanto, lembre-se de que, se você fizer isso, seu dispositivo poderá ficar vulnerável a ameaças. Portanto, ative-o imediatamente assim que o problema for corrigido. 

Tente redefinir a rede

1. Pesquise CMD, abra e encontre o prompt de comando (, executar como administrador) modo
2. Insira os seguintes comandos na caixa de comando pop-up em sequência (insira o próximo após a execução de cada linha) ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns netsh int ip reset netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy
3. Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir configurações de rede

Pressione windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", "Usar TLS 1.3", aplique e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir configurações do servidor proxy

Pressione windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações de LAN, verifique se a coluna do servidor proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, aplique e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Alterar DNS

1. Pressione windows+R, digite ncpa.cpl
2. Clique no nome da rede à qual você está conectado no momento, abra a janela Status da rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) na janela Propriedades da rede.
3. Defina manualmente o servidor DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2", confirme e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Verifique o arquivo hosts:

• Certifique-se de que o arquivo hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) não tenha sido modificado ou contenha entradas anormais.
• Você pode consultar a página de suporte da Microsoft para redefinir o arquivo hosts:

Como redefinir o arquivo Hosts de volta ao padrão - Suporte da Microsoft

Em seguida, pode estar relacionado à configuração da conta que faz com que seu One Drive não faça login normalmente.

Passo 1:

Você pode tentar acessar as Configurações > Contas do Windows > Acessar o trabalho ou a escola > Selecione sua conta, clique em "Desvincular", abra o OneDrive e faça login novamente para ver o resultado.

Passo 2:

1. Desvincule todas as contas do seu OneDrive.

Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft

2. Exclua as pastas neste caminho. Observe a parte editada do USERNAME

C:\usuários\USERNAME\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

3. Exclua todas as pastas no seguinte caminho %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
4. Depois de desinstalar o OneDrive atual, baixe-o novamente nesta página. Em seguida, verifique se o problema ainda ocorre.

Notas de versão do OneDrive - Suporte da Microsoft

Etapa 3:

Consulte: Código de Erro 0x8004de40 ou 0x8004de88 ao entrar no OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Passo 4:

Se o problema persistir, crie uma conta de usuário de administrador local e teste o login no One Drive e o compartilhamento de uma captura de tela. Para obter etapas detalhadas, consulte o documento oficial de suporte da Microsoft:

Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft

Espero sinceramente que as etapas de solução de problemas acima e as informações relacionadas possam ajudá-lo. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para postar neste tópico. Embora nossas respostas não sejam em tempo real, ficarei feliz em trabalhar com você para resolver o problema se tivermos mais informações e mais progresso na solução de problemas.

Obrigado por sua compreensão e apoio! 

Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Yang.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Muitíssimo obrigado pelos esclarecimentos e dicas.

Sim, finalmente, o problema foi resolvido.

Parece ter sido algo temporário, mesmo.

Obrigado!