If your OneDrive storage quota hasn’t updated

Question

Olá,

Ontem, dia 6 de janeiro de 2025, adquiri o plano "Microsoft 365 Básico", que inclui 100 GB de armazenamento na nuvem. No entanto, o meu OneDrive continua bloqueado e aparece a mensagem de que ultrapassei o limite de armazenamento.

Aparentemente, o novo limite de armazenamento não foi atualizado na minha conta, mesmo após a compra e ativação do plano. Além disso, recebi um aviso indicando que os meus ficheiros podem ser eliminados após o dia 22 de dezembro de 2024, caso o limite não seja ajustado.

Gostaria de saber como proceder para resolver este problema o mais rapidamente possível.

Obrigado pela atenção e fico no aguardo de uma solução.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Madalena Rego

Obrigado por postar na comunidade.

Percebo que você encontrou um problema com a cota de armazenamento do OneDrive não atualizada e entendo como você se sente.  

Primeiro, preciso explicar: se você excedeu seu limite de armazenamento, poderá ver uma mensagem e um ícone de "conta congelada". Para recuperar o acesso aos seus arquivos, você precisa voltar abaixo do limite de armazenamento da Microsoft. Você precisará excluir alguns arquivos ou comprar mais espaço. Pode levar até 2 horas para que as alterações entrem em vigor.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Se já se passaram mais de 4 horas e o OneDrive ainda está bloqueado, você pode tentar as etapas a seguir para corrigi-lo.

• Você pode visitar OneDrive.com (onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive na Web está enfrentando o mesmo problema.
• Enquanto isso, faça login no https://account.microsoft.com/services para ver se sua assinatura está ativa e clique em Conta para exibir o Armazenamento da Microsoft. Se o espaço OneDrive.com parecer normal, ele não será reconhecido pelo cliente OneDrive em seu dispositivo. Você pode tentar vincular novamente sua assinatura desconectando-se de sua conta da Microsoft e fazendo logon novamente no cliente OneDrive ou OneDrive.com.

Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Você também pode executar uma redefinição do OneDrive como uma forma de corrigir a sincronização do OneDrive, conforme detalhado em:

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você estiver inscrito no Microsoft 365 por mais de 48 horas e ainda estiver com pouco espaço de armazenamento, precisará entrar em contato com a equipe do OneDrive por email para obter assistência de suporte.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça suas informações de cobrança ao Suporte por Chat Online.

1. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas/faturas/reembolsos.
2. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

1. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
2. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura (ou qualquer outro item necessário).
3. Clique em Confirmar.

1. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

***Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.***Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente  Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft