Após solicitação de autenticação (realizada), não consigo acesso ao meu cofre pessoal, surgindo a mensagem "Não é possível exibir este item". O que fazer?

Question

Não estou conseguindo acesso ao meu "Cofre Pessoal". Ao acessá-lo hoje através do celular, diferentemente do usual onde eu o desbloqueava com uso da digital, me fora solicitado uma autenticação. Fiz isso seguindo as solicitações posteriores e com o uso da chave/token fornecida pelo app Authenticator. Finalizada a etapa, ao clicar para acessar a "pasta" Cofre Pessoal , retorna sempre a mensagem "Não é possível exibir este item", e nada que faço alterou essa situação. No computador, a pasta (arquivo) Cofre Pessoal, que se encontrava dentro dos "Meus Arquivos" desapareceu!

Answer 1

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Olá, Paulo Fernando Isabel dos Reis.

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Entendo que você está enfrentando problemas com o Microsoft Authenticator. Há uma seção do Microsoft Learn (somente em inglês) dedicada a esse problema, projetada para fornecer suporte para usuários do Authenticator como você.

Aqui está o link para o fórum Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, (somente em inglês), onde você pode fazer perguntas detalhadas e compartilhar suas idéias para resolver o problema.

Espero que as informações que forneci o ajudem a encontrar uma direção melhor.

Atenciosamente  .

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft