OneDrive "comeu" minhas fotos.

Question

Hoje (12/02/2025) o meu computador executou com sucesso a Atualização Cumulativa do Windows 11 Version 24H2 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB5051987), porém observei o seguinte comportamento:

1- Tenho alguns arquivos e pastas sincronizados com o OneDrive, porém o total destes arquivos, em sua maioria arquivos de texto e pdf não ultrapassam 1Gb, sendo que o espaço total disponível que eu tenho no OneDrive é de 5Gb.

2- Os arquivos mais "pesados": fotos, vídeos e músicas não estavam sincronizados pelo OneDrive, pois totalizam quase 100Gb de armazenamento e estavam armazenados somente de forma local.

3- Após a atualização citada acima, sem o meu conhecimento e sem o meu consentimento, o OneDrive fez upload dos arquivos "pesados" para a nuvem. Enquanto escrevo este texto, estou tentando recuperar quase 100Gb que o OneDrive "espremeu" em 5Gb. No caso das fotos, parte das mesmas eu consegui recuperar na Lixeira (!!!), mas não chega a 10% do que eu tinha armazenado de forma local.

Resumindo: onde foram parar meus arquivos ? Como fazer para recuperar ? Já adiantando: não pretendo comprar espaço de armazenamento no OneDrive, principalmente depois desta "lambança" que ele fez.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, José Carlos da Silva Borges

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você perdeu dados importantes. Dados importantes são muito importantes para nós, e é compreensível que essa situação seja frustrante e preocupante, especialmente quando há uma possível perda de dados. Eu entendo que você está procurando ajuda com a recuperação de dados. Embora eu possa sugerir algumas soluções possíveis, esteja ciente de que o suporte a dados é limitado em escopo na Comunidade da Microsoft. Seguimos processos específicos para essas questões. Tenha certeza de que ninguém na comunidade pode acessar sua conta pessoal ou dados do OneDrive, que permanecem criptografados com segurança em data centers em nuvem.

Embora nem todos os dados perdidos possam ser recuperados, aqui estão algumas sugestões e soluções mais viáveis para o seu problema:

1-> Verifique os arquivos online:–Faça login na sua conta do OneDrive por meio de um navegador da Web (www.onedrive.com) para verificar se os arquivos ausentes ou as alterações recentes aparecem lá. Às vezes, as alterações só são visíveis na nuvem, mesmo que não apareçam em um dispositivo local.

2-> Verifique a Lixeira e o Histórico de Versões:

• No OneDrive online, examine a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente.
• Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há versões anteriores disponíveis que contenham seu trabalho perdido.

3-> Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)

–Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudar a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização.

Mais detalhes encontrados aqui, clique neste linkpara obter sua orientação.

Por favor, entenda e aceite minhas desculpas porque, como moderador da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design de produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e requisitos para a equipe de desenvolvimento de produtos relevante, iremos redirecioná-lo para o caminho certo. Clique em "Enviar e-mail para o suporte do Onedrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback e consulte o departamento dedicado do OneDrive por e-mail. Ou agite o aplicativo OneDrive em seu telefone para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive.

Obrigado pela compreensão e fique seguro!

Atenciosamente

Hannah.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft