Não consigo baixar os programas do pacote Office 365.

Question

Olá, recentemente iniciei uma faculdade e com ela recebi o pacote Office 365. Porém não estou conseguindo acessar a Microsoft Store pela conta fornecida pela faculdade para instalar os programas, mas pelo navegador ela entra perfeitamente. Na Microsoft Store recebo a mensagem de que a conta não existe.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Silvana,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, acho que você deseja usar sua conta Education para baixar os aplicativos da área de trabalho do Office (o pacote Office) em seu dispositivo. Como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar a situação em seu ambiente diretamente. Portanto, gostaria de sugerir que você verifique os seguintes pontos para solução de problemas inicial .

1. Em relação a "Na Microsoft Store, recebo a mensagem de que a conta não existe", geralmente, você não pode entrar na conta corporativa ou de estudante na Microsoft Store. A Microsoft Store só dá suporte à entrada em contas pessoais (como Hotmail, Live,  Gmail ou Outlook.com). Portanto, isso é normal.
2. Como você está usando uma conta educacional, geralmente, você precisa acessar www.office.com e faça login na conta Education. Veja se você consegue ver o botão "Instalar o Office" (ou "Instalar e mais") conforme mostrado abaixo.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5a1926dc-0274-4f9c-bd09-eb64f43239bc?platform=QnA

Se você não vir o botão "Instalar o Office", geralmente é porque sua faculdade atribuiu à sua conta apenas uma assinatura do Microsoft 365 A1 ou Office 365 A1, que dá suporte apenas ao uso de aplicativos da Web do Office em um navegador, não ao uso de aplicativos da área de trabalho do Office.

Para verificar isso, você pode acessar https://portal.office.com/account/?ref=MeControl, fazer login em sua conta Education, clicar em "Exibir assinaturas" e verificar as assinaturas existentes em sua conta. Se você vir apenas o Microsoft 365 A1 ou Office 365 A1, receio que não possa usar sua conta educacional para baixar o pacote Office 365. Nesse caso, você pode usar o Office Web Apps no navegador.

Quando você tiver alguma atualização ou preocupação, sinta-se à vontade e volte para compartilhá-la conosco. Continuaremos a ajudá-lo.

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft