falta de sincroniza

Question

Prezados, Boa tarde!

Contratei o Plano 365 Família.

Utilizamos o onedrive.

Um dos membros não está conseguindo ter sua conta sincronizada com as demais, ou seja, fica desatualizada e não consegue utilizar.

Já tentamos contato com o suporte mas não tivemos êxito.

Por isso gostaria de apoio para resolver o caso.

Nesse sentido, aguardo contato.

Att.

*******

CPF*****

*******@hotmail.com

********

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Other***

Answer 1

Prezados, Bom dia !

Foi pedido um print do problema.

Ocorre que estamos falando de falta de sincronização entre contas.

Vocês querem um print da pasta de uma conta que sincronizou e o print da outra conta com a mesma pasta?

Segue a pasta da conta sem sincronização:

Veja que na primeira imagem temos a pasta 14 nessa tela e as modificações ficaram até 28/02/2025.

Na segunda imagem, já tem divergências, não tem a pasta 14 e consta modificações mais recentes, como agora de março de 2025.

Favor verificar.

Aguardo.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Alex Matos3v.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, entendo que parece que a conta de seu familiar está desatualizada e não pode ser usada.  . Por favor, não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.     

Gostaria de confirmar informações mais específicas com você para que eu possa determinar com mais precisão o problema que você está encontrando e ajudá-lo melhor:

• Você está enfrentando algum prompt ou código de erro específico quando eles não conseguem sincronizar o OneDrive? Você pode compartilhar uma captura de tela comigo para que eu possa ter uma ideia mais visual do que você está experimentando atualmente.
• Alguns arquivos não podem ser sincronizados ou há problemas com a sincronização de todos os arquivos? Se houver problemas com alguns arquivos, os arquivos são provenientes de arquivos compartilhados com ele por outras pessoas?

Recentemente, houve problemas importantes relacionados à sincronização de pastas compartilhadas.

Depois de obter mais informações sobre o acima, poderei fornecer assistência mais direcionada. Antes de responder, com base no problema que você mencionou sobre a falta de sincronização,  aqui estão algumas informações úteis que podem ajudá-lo:

�📖 <Sincronizar arquivos e pastas do OneDrive - Suporte da Microsoft>

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft