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Oi George_Litaiff
Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo. Informamos que nossa equipe responderá à sua consulta em inglês, você pode postar sua resposta em seu idioma nativo e faremos a tradução internamente.
Sinto muito pelo inconveniente que esse problema causou a você. Com base na descrição, entendo que você não consegue acessar sua conta corporativa do M365 devido a um problema no aplicativo Microsoft Authenticator após trocar de celular.
Se você ainda estiver usando o mesmo número de telefone celular e tiver configurado chamadas de texto/telefone SMS como um método de verificação alternativo, tente a opção "Não é possível usar o aplicativo Microsoft Authenticator no momento" e siga as instruções para entrar.
Depois de entrar: Vá para a página Informações de segurança e exclua o aplicativo Microsoft Authenticator listado. Em seguida, selecione Adicionar método de entrada, selecione Aplicativo autenticador da Microsoft e inicie o processo digitalizando o código QR do seu dispositivo móvel. Para obter mais informações, consulte Configurar um aplicativo autenticador como um método de verificação em duas etapas - Suporte da Microsoft.
Além disso, se você for um usuário final da organização ou se for um administrador e houver outros administradores na organização que possam acessar o centro de administração, entre em contato com os administradores. Os administradores podem redefinir o método de autenticação para sua conta seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.
Se você não souber com quem entrar em contato em sua organização para obter ajuda, tente perguntar à pessoa que lhe deu sua conta de usuário e senha do Microsoft 365. For ref: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.
Por fim, se você é o único administrador e não pode acessar sua conta, porque sua pergunta está relacionada à conta do administrador e nosso fórum está aberto ao público. Além disso, temos recursos e permissões limitados para revisar cenários relacionados à conta. Mesmo que você seja o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para qualquer preocupação, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à Proteção de Dados diretamente por telefone. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para questões relacionadas ao acesso à conta de administrador. Para localizar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até as opções de URA. Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc.
Espero ter fornecido a você todas as informações necessárias para progredir na situação. Sinta-se à vontade para me informar se tiver alguma dúvida. Estou feliz em ajudar. Neste ponto, agradecemos muito seu precioso tempo e gentil cooperação.
Sinceramente
Roger Shen
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