Preciso cancelar uma assinatura

Question

Existe uma assinatura Microsoft 365 no meu cpf e cartao de credito mais em outra conta Microsoft e nao consigo mais acessar essa conta e preciso cancelar essa assinatura pois nao uso o serviço a meses e estou sendo cobrado a meses devido a cobrança automática do aplicativo

***moved from Outlook / Windows / Classic Outlook for Windows / To the home***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Murilo Augusto,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Parece que você tem uma assinatura do Microsoft 365 e não consegue acessar sua conta. Então você precisa cancelá-lo.

Eu entendo seus sentimentos e tentarei ajudá-lo a resolvê-lo.

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados à assinatura:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para me informar se você fizer algum progresso.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft