Preciso recuperar o acesso a uma conta que contempla a chave de licença do Pacote Office urgentemente

Question

Preciso recuperar o acesso a uma conta que contempla a chave de licença do Pacote Office urgentemente

Anônima

Bom dia

Preciso recuperar acesso a uma conta que contempla a chave de licença do Pacote Office urgentemente

Pois criei recentemente essa conta para conseguir ativar a chave do Pacote Office 365 contendo e-mail e senha.

Porém a senha que foi criada na tentativa de login não funciona diz esta errada.

Tentei fazer a recuperação da senha da conta, mas no retorno de você diz com as informações solicitadas não são o suficiente para concluir, pois as informações são todas que criei no ato da criação da conta.

Solicito retorno urgente!

Att,

Alex

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Caro Alex de Santana Cavalcante,

Obrigado por escolher o Microsoft Community.

Para ajudá-lo melhor, preciso confirmar se você está usando a conta do Microsoft365 for Business ou a conta pessoal (outlook.com ou hotmail.com) ou outras contas?

Se for uma conta do Microsoft365 for Business, estou disposto a ajudá-lo, mas este é um site público acessível a todos os clientes, não temos permissão, portanto, não podemos coletar as informações da sua conta para obter mais assistência. Por esse motivo, sugiro sinceramente que você Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Nota: Para a linha direta, agora é uma instrução de IA para fazer uma pergunta, você precisa responder a algumas perguntas para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave como problema de cobrança, problema de conta.

Durante a chamada, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu novo telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será perguntado da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia.

Sinceramente

Katherine