Olá, estou tentando acessar minha conta Microsoft em um novo dispositivo, mas estou sendo solicitado a inserir um código do Microsoft Authenticator.

Question

Olá, estou tentando acessar minha conta Microsoft em um novo dispositivo, mas estou enfrentando dificuldades com a verificação em duas etapas. Segui os passos indicados e fui solicitado a aprovar o login pelo Microsoft Autenticador. Como não tenho acesso ao aplicativo no momento, seleccionei a opção de inserir um código de verificação. No entanto, também não consigo gerar esse código porque não estou com o Autenticador configurado no meu dispositivo actual.

Já tentei procurar uma opção para redefinir ou alterar o método de autenticação, mas não encontrei nenhuma alternativa disponível na tela de login. Também tentei verificar se havia outra forma de receber o código, como por e-mail ou SMS, mas não aparece essa opção.

Preciso urgentemente acessar minha conta. Existe alguma outra forma de recuperar o acesso sem o código do Microsoft Autenticador?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Octávia Vilela

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Antes de prosseguir , você poderia me permitir reunir informações abaixo para restringir seu cenário específico?

• Posso saber o tipo de conta que tem problema? É uma conta corporativa/de estudante do M365 ou uma conta Microsoft/Personal como Hotmail/outlook.com/live.com? ou é qualquer terceira parte como Gmail ou conta do yahoo?
• Se você estiver usando a conta corporativa ou de escola do Microsoft 365, posso saber se você é um usuário final ou um administrador?
• Gostaria de saber se você já tentou preencher o formulário de recuperação automática para obter acesso à sua conta. Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Observação: o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft é apenas para contas pessoais (por exemplo, @outlook.com ou @hotmail.com), não para contas corporativas/de estudante. '

se você estiver usando uma conta corporativa/de estudante do Microsoft 365, precisará entrar em contato com o administrador global para obter assistência. Eles podem ajudar a redefinir sua autenticação, incluindo sua senha e MFA. Para obter mais informações, Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

se você estiver usando uma conta corporativa/de estudante e for uma única conta de administrador global, a única maneira de recuperá-la é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte da equipe de proteção de dados.

Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os dois exemplos de sucesso a seguir:

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Microsoft Community (somente em inglês)

O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community (somente em inglês)

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo os moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar o acesso à sua conta. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo com isso.

Obrigado pela vossa cooperação. Fique seguro!