Problema para entrar no OneDrive

Question

Não consigo acessar o onedrive, recebo a mensagem "Estamos com problema para fazer com que você entre", coloquei um anexo com a imagem com os códigos do erro.

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Carlos,

Bom dia!! Desejo-lhe um feliz ano novo ~

De acordo com a captura de tela compartilhada, gostaria de transmitir que a mensagem de erro encontrada geralmente ocorre quando a conta de usuário usada para entrar no OneDrive não está presente no Azure Active Directory da organização "Gyp***L Eng****ia".

Nessa situação, solicito que você se conecte com o administrador de TI da sua organização "Gyp***L Eng****ia" e peça que verifique se sua conta carlos@gyp****.com.br está presente no Azure Active Directory:

Etapas do administrador de TI da sua organização: Abra o navegador> acesse https://portal.azure.com com os detalhes da conta de administrador> Pesquise por Usuários e clique nele> Pesquise seu endereço de e-mail de usuário "carlos@gyp****.com.br" e veja se ele existe.

Se sim, mas ainda assim persistir o mesmo problema, gostaria de solicitar que você compartilhe as seguintes informações que nos ajudarão a entendê-lo melhor e orientá-lo ainda mais:

1. O problema acontece quando você tenta acessar o OneDrive na janela anônima do navegador?

Abra o navegador Google Chrome> Clique nos três pontos no canto superior direito> Clique na janela Nova navegação anônima> Acesse https://portal.office.com > Insira os detalhes da sua conta do Office 365> Clique nos 9 pontos no canto superior esquerdo> Clique no OneDrive para verificar o resultado.

2. Captura de tela da página Assinaturas da sua conta do Office 365:

Abra o navegador e acesse a seguinte URL: https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions > Insira os detalhes da conta do Office 365 > guia Assinaturas.

3. Outros usuários em sua organização estão tendo o mesmo problema?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima nos ajudarão a entender melhor sua situação e orientá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia