AADSTS90072

Question

Estou com dificultades acessoar o portal.azure.com todas as outras plataformas conectam

Procedimento que apresenta erro:
1º login + senha -> OK
2º pede confirmação do 2 digitos no Authenticator -> OK

3º pede código de 6 digitos -> Não alerta, nem tem no Authenticator

Problemas:

• Não possibilita outra forma de autenticar, tenho outras cadastradas.
• Tem a mensagem: Seus métodos de verificação são atuais? Verificar em https://aka.ms/mfasetup  acessando dá o erro acima

Não tem AZURE entre as opções de abertura de chamando

Answer 1

Boa tarde Alberto.

• Sou único usuário, administrador da conta
• Utilizo apenas o serviço de Azure, não utilizo Azure AD
• Limpei o cache, acessei de 3 browser diferentes, de máquinas diferentes

Consigo ter acesso em todas as outras plataformas MS. Porém apenas Azure que esbarro na solicitação do código de 6 digitos, sendo que o Authenticator gera um numero de 8 digitos.

Este ambiente hospeda operação de 4 empresas, com 400 usuários conectados. Preciso de acesso urgente, estou com problemas e preciso verificar o ambiente

Caso tenha alguma sugestão, agradeço

Tentarei os demais canais

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Klevedek Nascimento,

Obrigado por levantar sua preocupação nesta comunidade. Com base em sua descrição, você está encontrando o erro AADSTS90072 ao tentar acessar portal.azure.com. Esse erro geralmente ocorre quando:

• A conta de usuário não existe no locatário que você está tentando acessar e, portanto, você não pode atender aos requisitos de MFA para esse locatário.
• O usuário foi removido ou desabilitado no Azure AD.
• A solicitação de entrada faz referência a um locatário no qual o usuário não está registrado.
• Federação configurada incorretamente com um provedor de identidade externo (por exemplo, AD FS).
• O aplicativo usa uma ID de locatário inválida ou restringe o acesso a usuários/locatários específicos.

Consulte o documento anexo: Códigos de erro de autenticação e autorização do Microsoft Entra - Plataforma de identidade da Microsoft | Microsoft Learn

• Posso saber se você tentou limpar o cache/cookies do navegador
• Você pode acessá-lo a partir do office.com, você pode entrar em contato com o suporte aqui
• Esta é uma conta de administrador? Nesse caso, existem contas de administrador alternativas que você pode tentar usar para acessar e confirmar o status da conta afetada, como

Auditar logs de entrada

Como fazer isso:

Nos Logs de Entrada do Azure AD >, filtre por usuário e código de erro 90072 para obter um contexto detalhado (por exemplo, ID do locatário usado na solicitação).

• Verificar a sincronização híbrida (se estiver usando o Azure AD Connect)
• Verifique se os usuários locais estão sincronizados com o Azure AD.

Verifique se não há erros de sincronização no painel do Azure AD Connect Health

• Verifique o painel de Integridade do Serviço do Azure para descartar interrupções.
• Entre em contato com o Suporte Técnico da Microsoft para obter uma investigação mais aprofundada abrindo uma solicitação de serviço do portal de administração usando o administrador alternativo: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. ou call: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Como somos da equipe da comunidade da Microsoft, temos permissões e recursos de acesso limitados, não podemos coletar certos tipos de informações de log em fóruns públicos por motivos de privacidade

Observe que, se você for um usuário final, sugiro que entre em contato com o administrador de TI para obter assistência.

Também sugiro que você poste este problema em: Categoria: Azure | Hub da Comunidade Microsoft

Você poderia confirmar as perguntas acima. Isso me ajudará a identificar a causa do problema e oferecer uma solução personalizada.

Observe que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua cooperação e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Sinceramente

Alberto - Brasil |Moderador da Comunidade