Microsoft Authenticator

Question

Bom dia,

Eu estou com um problema com o Microsoft Authenticator, a minha conta é corporativa, porém eu sou o administrador da corporação, eu acabei perdendo o celular com o Authenticator (fui roubado), agora quando eu coloco para gerenciar as credenciais da conta, ele solicita o código que não tenho, não tenho a opção de entrar de outra forma e quando tento entrar em contato com o suporte da microsoft aparece a mensagem de que a minha conta é corporativa e que eu devo falar com o responsável da corporação, que no caso sou eu mesmo.

Coisas que eu tentei e não deu certo:

*Baixa o App do Authenticator em outro celular. (ele solicita o código)
*Gerenciar a conta após o login. (também solicita o código)

Eu consigo entrar na conta, mas as coisas que eu faço nela é limitado por conta do Authenticator

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Windison

Quando você está enfrentando problemas de MFA bloqueando seu acesso à única conta de administrador global, a única maneira de recuperar sua conta de administrador global é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte certa.

Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Com base em relatos de usuários da comunidade, há possibilidades de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender sua fala e não o direcione para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar devagar e claramente com a IA. E alguns usuários podem precisar tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente mais vezes entrar em contato com a equipe de suporte.

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os dois exemplos de sucesso a seguir (em inglês):

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Microsoft Community

O Microsoft Authenticator não NOTIFICA sobre o CÓDIGO - Microsoft Community

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar seu acesso à conta de administrador global. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo sobre o assunto.

Espero que as informações acima sejam claras para você.

Atenciosamente

Ryan