Não consigo gerenciar meus arquivos do cofre pessoal.

Question

Não consigo gerenciar meus arquivos do cofre pessoal. Eles não aparecem pelo tablet, celular e nem pelo programa no computador. Só consigo visualizar eles através do navegador. Estou tentando copiar para fora do cofre para fazer um backup de segurança, mas sempre dá erro ao tentar copiar. Estou com esse problema desde a semana passada.

Answer 1

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Oi, Hassan S Mohallem

Bem-vindo à comunidade da Microsoft. Por favor, compartilhe sua pergunta. Eu entendo que você não consegue gerenciar seus arquivos pessoais do cofre. Eu simpatizo com sua situação

Em relação ao seu problema, recebemos recentemente relatórios de usuários em diferentes países informando que não conseguem acessar seus cofres pessoais e gerenciar seus arquivos em várias interfaces de cliente do OneDrive. Esse problema foi relatado à equipe de desenvolvimento da Microsoft e está atualmente sob investigação. Seja paciente enquanto a equipe de desenvolvimento da Microsoft trabalha em uma correção

 Como solução provisória, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive. Também foi relatado que a equipe do OneDrive conseguiu desbloquear o Cofre Pessoal do back-end após enviar a documentação relevante (informações da conta, descrição do status e capturas de tela da assinatura).

Entre em contato com o suporte do OneDrive :Enviar comentários do OneDrive - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Allen- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft