boa tarde, eu avia desativado a cobrança recorrente da minha assinatura, e hoje ela foi cobrada, e eu gostaria de receber o reembolso

Question

boa tarde, eu avia desativado a cobrança recorrente da minha assinatura, e hoje ela foi cobrada, e eu gostaria de receber o reembolso

Answer 1

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Caro Yuri Correa1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você ainda está sendo cobrado após o cancelamento de sua assinatura, entendo como você se sente e tentarei ajudá-lo.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar com você que você cancelou na tela abaixo? Você pode fazer login clicando em sua conta da Microsoft: Conta da Microsoft | Assinaturas

 

Se você ainda for cobrado após o cancelamento, algo a ter em mente ao reembolsar:

• ****Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da MicrosoftComo obter um reembolso numa subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft

Como o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), poderá usar sua conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer a conta relevante e o comprovante de identidade, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

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Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft