Cobrança indevida Microsoft 365

Question

Boa tarde!

Meu nome é Ademar Borges, cancelei a minha assinatura em Abril/2024 e vocês continuam cobrando na minha fatura de cartão até hoje, preciso que me reembolse os valores cobrados indevidamente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ademar Borges1

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, entendo que você cancelou sua assinatura, mas ainda está sendo cobrado. Eu entendo seus sentimentos e esse problema é realmente preocupante.

Você pode primeiro visitar [Assinatura] para verificar se ela é renovada automaticamente. Se o Microsoft 365 for realmente exibido na interface, você poderá cancelar a assinatura e solicitar um reembolso.

• Visite a interface [ Assinatura] e clique em [Gerenciar].
• Na nova interface, clique em [Cancelar assinatura].
• Uma mensagem [Você deseja parar de usar o Microsoft 365 e obter um reembolso] aparecerá e você poderá selecionar a opção [Reembolso].

Se o Microsoft 365 não for exibido na interface, a dedução deverá estar relacionada a outras contas. Como o Microsoft Community é uma plataforma pública, ele não pode lidar com problemas envolvendo informações privadas, como contas e pedidos. No entanto, a Microsoft possui uma plataforma de comunicação independente em tempo real que pode lidar com questões envolvendo privacidade. Portanto, em relação às suas necessidades, recomendamos que você entre em contato com a plataforma para auxiliar na verificação do status do pedido de dedução e solicitar o reembolso.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

Fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que você está fazendo isso corretamente. Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite [Contato] na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em [Obter ajuda] e selecione [Entrar em contato com o suporte] abaixo.
4. Vá para a guia [Produtos e serviços] e escolha a categoria [Microsoft 365 e Office] ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha [Gerenciar minha assinatura] ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção [Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web].

❗Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.     

Em relação ao cancelamento da assinatura e reembolso, alguns usuários enviaram perguntas semelhantes, que você pode usar como referência:

• Tópico russo: Como faço para obter um reembolso da minha assinatura do Microsoft 365? - Comunidade Microsoft
• Tópico em espanhol: Olá, tenho uma cobrança no meu cartão de crédito que não fiz e - Microsoft Community

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft