Subscrição Family com falhas

Question

Olá,

Fui recentemente adicionado a uma subscrição do Microsoft 365 Family e funciona corretamente no OneDrive, Excel, PowerPoint... Mas no Outlook ele não assume a subscrição.

Na APP para Android aparece-me a publicidade e quando vou às definições do Outlook diz que não tenho subscrição ativa, que estou com a conta gratuita.

Já confirmei e sim, é o email da subscrição que está definido.

Esta situação acontece também na versão Web, mas na versão de PC já funciona corretamente.

Outra situação que reparei foi também que o Windows Defender não funciona, também indica que não tenho subscrição, e quando clico para "aderir" abre a pagina das minhas subscrições e aparece a indicação no browser que já tenho a subscrição Family ativo.

Ou seja, parece-me que existe algum tipo de conflito interno com a minha subscrição.

Tentei duas vezes o contacto com o suporte via chat, da primeira vez o operador nem lia as minhas perguntas e estava mais preocupado em terminar a conversação.

O segundo agente foi atencioso, mas não me consegui ajudar e recomendou solicitar apoio diretamente da APP Outlook, que a equipa iria conseguir ajudar.

Agora que falar com o 3 operador, da APP Outlook, o mesmo diz que isso não é com aquele departamento e que devo voltar a falar com a equipa de suporte.

Portanto na Microsoft ninguém me consegue ajudar, por isso a ver se a comunidade me consegue salvar.

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Fábio Viegas

Gostaria de explicar a você que a "capacidade de armazenamento do OneDrive não atualizada para 1 TB após compartilhar a assinatura do Microsoft 365 Home com outras pessoas" é um problema importante que surgiu recentemente. Recebemos comentários de usuários de todo o mundo que encontraram esse problema. O caso ainda está sob investigação.

Na postagem a seguir com o problema acima, os usuários relataram que seu armazenamento é atualizado normalmente algumas horas após o término da renovação da assinatura do Microsoft 365:

Membro da licença da Família Microsoft 365 não tem 1 TB de armazenamento em - Microsoft Community (o idioma original é inglês, talvez seja necessário usar uma ferramenta de tradução)

Ou você pode tentar as etapas a seguir, que têm alguma chance de atualizar sua cota do OneDrive. Muitos usuários resolveram o problema em que sua cota do OneDrive não é atualizada usando os seguintes métodos:

1. Primeiro, faça login no OneDrive.live.com
2. Exclua arquivos de pelo menos 150 MB e atualize a cota de armazenamento para remover a limitação.
3. Atualize seu navegador, pode levar pelo menos 10 minutos para atualizar seu armazenamento.
4. Depois que a cota for atualizada, volte para a Lixeira para restaurar os itens excluídos.

Além disso, você mencionou que recebeu apoio muitas vezes. Eu entendo seus problemas. Você pode compartilhar conosco a situação específica que encontrou?

Desejo-lhe boa sorte!

Atenciosamente  Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Depois de vários contatos com vários operadores da Microsoft o problema não ficou resolvido.

Tive também em assistência remota com dois técnicos e não conseguiram resolver.

Enfim.... Entretanto ainda tinha 1TB de espaço no OneDrive, depois de um dos técnicos tentar atualizar a licença no meu Office passei a ter 5GB.

Agora não consigo colocar ficheiros no OneDrive e eu utilizo bastante.

Uma vergonha, que serviço de apoio tão mau.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Fábio Viegas

Obrigado por postar na comunidade.

É realmente frustrante ver que você está tendo esses problemas. Aqui estão algumas soluções possíveis que ajudarão você a resolver problemas com sua assinatura do Microsoft 365 Family no Outlook e no Windows Defender:

Primeiro, verifique se você está usando a conta da Microsoft associada à sua assinatura no aplicativo Android e na versão web. Você pode tentar as seguintes etapas:

• Verificar a associação da conta: verifique se você está usando a conta da Microsoft associada à sua assinatura do Microsoft 365 Family no aplicativo Outlook. Abra o aplicativo Outlook, vá para Configurações > Contas e verifique se a conta correta está conectada. Tente sair e entrar novamente, se necessário.
• Limpar cache: Às vezes, problemas de cache podem fazer com que as informações da assinatura não sejam sincronizadas corretamente. Você pode tentar limpar o cache do aplicativo Outlook e reiniciar o aplicativo.
• Reinstale o aplicativo: Se o procedimento acima não funcionar, você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo Outlook. Isso garantirá a versão mais recente do aplicativo e poderá resolver possíveis problemas de sincronização.

Além disso, você mencionou que isso pode ser devido a algum tipo de conflito interno, e essa é uma possibilidade. Você pode ir para a página de configurações do seu telefone. Encontre a opção "Usuários e contas", toque e encontre o aplicativo do Office e exclua sua conta (as opções podem variar dependendo do modelo do seu telefone). Por fim, entre novamente na sua conta Microsoft.

Você também mencionou que a mesma situação ocorreu na web (confirmou que era a mesma conta: account.microsoft.com/services), então isso também pode ser um problema com a própria conta. Sugiro que você vá ao Microsoft Chat e peça ajuda para verificar o status da assinatura da conta.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas/faturas/reembolsos., etc.3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou outros produtos5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinatura ou outras alternativas e vá para Confirmação.7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web. Dicas quentes: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela solicitando que não possa entrar em contato, é recomendável tentar novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você de forma proativa e ajudá-lo a resolver o problema.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Atenciosamente Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft