Como reclamar sobre o método de pagamento do microsoft onedrive?

Question

Prezados, há anos tenho a assinatura do onedrive de 1TB para 6 dispositivos. Quando assinei fiz o plano mensal o qual é cobrado todo mês um valor de 45 reais. Há uns meses tentei mudar o plano para o pagamento anual, pois o valor é muito mais vantajoso, 300 reais anuais, mas quando coloco para fazer a cobrança, a página fica carregando e a cobrança não é feita. Já testei fazer essa mudança utilizando outros computadores e até mesmo outras redes de internet, mas o problema persiste. Uso ambos Windows e Mac e o problema é igual em ambos os tipos de sistema operacional.

Gostaria apenas de mudar o pagamento para o anual, mas não consigo! Por favor, me ajudem.

Answer 1

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Olá, Vania Nobuko Yoshikawa

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft para compartilhar seu problema, lamentamos profundamente que você esteja tendo problemas para alterar sua forma de pagamento. Entendemos sua frustração e gostaríamos de ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Percebi que você mencionou que a página continua carregando sem carregar e acho possível que a página de pagamento não esteja carregando devido a problemas de rede ou cache do sistema

Você pode tentar as seguintes etapas primeiro:

1.Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente.

2. Use outros ambientes de rede estáveis, como dados móveis ou WiFi.

Isenção de responsabilidade: seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes corrige problemas do site. Faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro, como Favoritos, para garantir que você não perca dados.  

Você pode tentar as etapas acima primeiro para ver se consegue mudar com sucesso para o pagamento anual, se as etapas acima ainda não forem bem-sucedidas, você também pode entrar em contato com a equipe de suporte online do Chat, eles podem ajudá-lo a resolver o problema, devido ao fato de que nossa comunidade é uma plataforma aberta para troca de informações, suas dúvidas precisam acessar a conta interna, que envolve a política de privacidade, a fim de proteger sua privacidade, não temos permissão para lidar com esse tipo de Não se preocupe, vou te direcionar para o lugar certo

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações que forneci tenham ajudado você, por favor, escreva de volta se precisar de alguma outra ajuda!

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft