Como instalar o office no Brasil, comprado nos EUA

Question

Comprei meu pc e o pacote do office na Best Buy, mas ao chegar no Brasil não consigo instalar.

Vi que ja teve a mesma reclamação aqui, e segui as orientações passadas, mas cheguei a mesma decepção que o colega, pois nao tem suporte que possa nos atender diretamente, sempre sendo encaminhado para locais onde não é possivel identificar o problema. Ao colocar a chave que consta na nota fiscal de compra, aparece uma mensagem de que devo tentar de novo mais tarde, o que ja tentei varias vezes.

AO TENTAR ABRIR O WORD, PEDE PARA INSERIR O CODIGO E

A MENSAGEM QUE APARECE : PLEASE DOUBLE CHECK YOUR PRODUCT KEY AND TRY AGAIN. WE RE HAVING TROUBLE TO RECOGNIZING IT. ERROR PIN INNAP INVALIDPIN 8

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Lamento que eles não tenham lhe dado o apoio que você merecia, e eu realmente aprecio suas palavras. Na verdade, sou mais habilidoso em lidar com questões técnicas, e é por isso que fui transferido para trabalhar na comunidade.

Infelizmente, a Microsoft não implantou uma ferramenta de back-end no meu computador para consultar informações importantes, então só posso especular sobre o que pode ter acontecido. Com base na sua descrição, é provável que você tenha comprado a chave em um site de terceiros em vez da Microsoft Store, portanto, eles não podem ajudá-lo diretamente a substituir a chave por uma nova que possa ser ativada no Brasil.

A Microsoft declarou claramente que as chaves do produto não podem ser ativadas entre regiões, portanto, não podemos ignorar essa restrição: Mensagem de erro "Esta chave do produto (Product Key) não se aplica à sua região" de chave do produto - Suporte da Microsoft

Você já pensou em solicitar um reembolso da Best Buy? Esta parece ser a única maneira de recuperar suas perdas no momento. Como alternativa, você pode revendê-lo para um amigo que esteja planejando visitar os EUA em breve, para que ele possa ativá-lo lá...

Answer 2

Ola

Obrigada pela resposta via comunidade que demonstrou um atendimento que nao encontrei no suporte da microsoft, talvez voce pudesse trabalhar diretamente la.

Segui seus passos, e a orientação que eu recebi da atendente do suporte foi que primeiro havia uma restricao criada pela Microsoft, informação nao fornecida quando realizei a compra nem escrita no cartao da microsoft, depois recebi a orientação de que eu deveria pedir para alguem ativar meu codigo nos EUA, mas nao sei como, talvez enviando meu computador junto, como foi comprado la deve ter cidadania,,, pagar outra passagem para ele ir sozinho, enfim,,,,

Depois me enviou um link alegando que teria continuidade no atendimento pelo suporte pelas vendas, e fui direcionada de volta ao suporte da microsoft, entrando em um loop sem chegar a lugar nenhum, cachorro correndo em volta do rabo.

E agora estou aqui, sei que vou perder os quase mil reais pagos.

Muito decepcionada, não vale a pena comprar o office.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Val Sameiro,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Esse é o comportamento esperado. Para impedir que os indivíduos explorem as diferenças de taxa de câmbio entre países/regiões para lucrar com a revenda de licenças do Office, a Microsoft restringiu a ativação de licenças diferentes do país ou região atualmente definido na conta.

Você provavelmente não resgatou ou usou com sucesso esta chave do produto, certo? Se aparecer um erro após inserir a chave, significa que o resgate não foi bem-sucedido e sua chave ainda é válida. 

Considere entrar em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft no Brasil para converter a chave que você comprou em uma que possa ser usada no Brasil. Abaixo está um método que você pode usar para contatá-los: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Ativar meu produto ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do chat ao vivo só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft