Não consgio abrir arquivos que estão com um desenho de "caixa de arquivo" na frente.

Question

Preciso abrir alguns arquivos antigos que tenho da faculdade, portanto todos que tem o desenho de uma caixa de arquivo na frente não abre, isso vale para todos os aplicativos do office, inclusive imagens, não abre nenhum deles. Alguem poderia me ajudar preciso muito abrir os arquivos com urgência.

Answer 1

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Olá Daniel,

Bom dia para você!

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com nosso Fórum da Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. De acordo com o ícone da caixa marrom, acho que esses arquivos são armazenados no OneDrive. Em geral, isso pode ser um problema com os arquivos online armazenados no servidor ou um problema com o cliente OneDrive.

Nesse caso, em primeiro lugar, sugiro que você acesse o OneDrive for Web e verifique se consegue acessar esses arquivos.

Abra a janela Navegador privado, vá para www.office.com e clique no ícone do OneDrive na barra lateral esquerda ou na caixa de pesquisa.

No OneDrive for Web, clique em "Meus arquivos" na barra lateral esquerda e verifique se você consegue ver esses arquivos.

No OneDrive for Web, clique em "Compartilhado" na barra lateral esquerda e verifique novamente.

No OneDrive for Web, clique em "Lixeira" na barra lateral esquerda para verificar todos os arquivos excluídos. Se você não vir esses arquivos, role para baixo até a parte inferior da página da lixeira, você verá "Verifique a lixeira de segundo estágio", clique no link e verifique novamente.

• Se você puder ver esses arquivos, tente abri-los no navegador. Veja se você pode abri-los nos aplicativos Web do Office. Isso pode nos ajudar a solucionar se esses arquivos estão danificados. Se você puder abrir esses arquivos nos aplicativos da web do Office, devido à urgência da situação, recomendo que você os baixe como cópias Ou abra-os nos aplicativos da área de trabalho do Office selecionando os arquivos na página da Web e clicando em "Abrir > Abrir no aplicativo".
• Se você não vir esses arquivos nos locais acima, ou se não conseguir abri-los no navegador, acredito que possa haver um problema com os arquivos online armazenados no servidor, eles estão danificados ou perdidos. Se for esse o caso, sugiro que você entre em contato com o administrador do locatário (ou com a equipe de TI da sua faculdade cuja conta tem a função de administrador global) para criar um tíquete de suporte com a Microsoft. Essa equipe de suporte terá o canal e os recursos corretos para ajudá-lo a investigar mais e verificar os dados no back-end. O administrador de locatários pode gerar um tíquete de suporte diretamente com o Suporte da Microsoft seguindo as etapas deste link: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn Como encontro meu administrador do Microsoft 365?

Aprecie sua compreensão e paciência.

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft