![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
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Olá, Cristina Oliveira Matos
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Entendemos que você está enfrentando problemas de carregamento com o OneDrive e estamos aqui para ajudar.
Para ajudá-lo a resolver o problema, precisamos confirmar as seguintes informações com você:
- Há alguma mensagem de erro quando ele não carrega? Em caso afirmativo, forneça mais informações sobre o erro e uma captura de tela da tela de erro atual.
- Sua versão do OneDrive é Personal ou Enterprise?
- Você está enfrentando problemas com o cliente ou com a web? Você pode tentar visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da web está tendo o mesmo problema.
Você tenta o lado da web primeiro para ver se funciona, se está tudo bem no lado da web. Então é um problema com o próprio cliente, você pode redefinir o OneDrive seguindo os passos abaixo: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft
Anotações:
- A redefinição do OneDrive desconecta todas as suas conexões de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, se configurado). Você não perderá arquivos ou dados redefinindo o OneDrive em seu computador.
- Se você tivesse optado por sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisaria fazer isso novamente assim que a sincronização fosse concluída. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador - Suporte da Microsoft para obter mais informações.
- Você precisará concluir isso para seu OneDrive pessoal e OneDrive para trabalho ou escola.
Se as etapas acima não resolverem o problema, forneça a mensagem de erro ou prompt específico que você encontrou, bem como uma captura de tela da interface atual. Forneceremos uma solução mais detalhada com base nas informações fornecidas.
Espero que isso ajude! Deixe-me saber se você tiver outras perguntas ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente
Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft