onedrive com pastas vazias

Question

Tenho o one drive instalado há varios anos quer no meu computador pessoal, quer no de trabalho, ambos sincronizados na mesma conta.

Um dia funcionava corretamente, no outro dia todas as pastas estavam vazias em ambos os computadores. Verifiquei online e as pastas também se encontravam, vazias. Nada na lixeira. Ambos os computadores e a nuvem com espaço disponível.

Para além disso, todas as pastas que tinha armazenadas na nuvem ficaram sincronizadas no computador e não as consigo eliminar na gestão de pastas.

Como posso resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Cristina Godinho

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft e obrigado por compartilhar seu problema. Eu entendo que você está enfrentando um problema com arquivos ausentes. Eu simpatizo com sua situação e entendo que você está procurando ajuda com a recuperação de dados. Embora eu possa sugerir algumas soluções possíveis, observe que o escopo de suporte a dados da Comunidade Microsoft é limitado. Seguimos procedimentos específicos para lidar com esses problemas. Fique tranquilo, ninguém na comunidade pode acessar sua conta pessoal ou dados do OneDrive, pois esses dados são sempre criptografados com segurança no data center em nuvem.

Percebi que você mencionou um computador de trabalho. Que tipo de conta você está usando para esse problema? É uma conta pessoal ou uma conta de trabalho? Como você postou na seção pessoal, primeiro fornecerei etapas de solução de problemas para contas pessoais. Se for uma conta de trabalho, por favor me avise, pois requer métodos diferentes para ajudar a resolver o problema.

Embora nem todos os dados perdidos possam ser recuperados, aqui estão algumas sugestões e soluções mais viáveis para o seu problema:

1. Verifique os arquivos online:– Faça login na sua conta do OneDrive por meio de um navegador da Web (www.onedrive.com) para verificar se os arquivos ausentes ou as alterações recentes aparecem lá. Às vezes, as alterações só são visíveis na nuvem, mesmo que não apareçam em um dispositivo local.
2. Verifique a Lixeira e o histórico de versões:

• No OneDrive online, examine a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente.
• Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há versões anteriores disponíveis que contenham seu trabalho perdido.

1. Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)

– Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudar a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização.

Mais detalhes encontrados aqui, clique neste botão Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft para obter sua orientação.

Por favor, entenda e aceite minhas desculpas porque, como moderador da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design de produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e requisitos para a equipe de desenvolvimento de produtos relevante, iremos redirecioná-lo para o caminho certo. Clique em "Enviar e-mail para o suporte do Onedrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback e consulte o departamento dedicado do OneDrive por e-mail. Ou agite o aplicativo OneDrive em seu telefone para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive.

Obrigado pela compreensão e fique seguro! 

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft