comprei na Kalunga Microsoft 365 Family, com número de licença e chave de acesso, mas não consigo baixar, conforme instruções da embalagem. O endereço não corresponde.

Question

comprei na Kalunga Microsoft 365 Family, com número de licença e chave de acesso, mas não consigo baixar, conforme instruções da embalagem. O endereço não corresponde.

No site Microsoft recebo mensagem de que minha assinatura expirou.

Answer 1

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Caro TESS_Associados,

Obrigado por compartilhar seu problema com a comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue baixar e instalar o Microsoft 365 Home Edition depois de assiná-lo, mostrando uma incompatibilidade de endereço. Eu entendo sua frustração e tentarei ajudá-lo.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Você confirmou o status da assinatura com o vendedor? Você pode verificar o status de sua assinatura com o suporte do Kalunga para ver se ela foi renovada ou pode verificar em sua conta da Microsoft para ver se a licença está funcionando.

Percebi que você descreveu que sua assinatura expirou no site da Microsoft, gostaria de confirmar com você que está se referindo à tela de assinatura em sua conta da Microsoft? Conta da Microsoft | Assinaturas

 

• Se o status atual da sua assinatura estiver correto, notei que você descreveu que não conseguiu fazer o download, poderia compartilhar conosco uma captura de tela da tela que relatou o erro? Acho que isso nos dará uma imagem mais clara do status do problema.

Normalmente, você pode visualizar as informações na tela de assinatura da sua conta da Microsoft após a compra no site oficial da Microsoft.

Aguardo suas novas atualizações e espero obter mais informações de você para confirmar a direção do problema para uma investigação mais aprofundada.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft