Não consigo acessar o Tenant da minha empresa

Question

Na semana passada, ao tentar acessar meu e-mail via o aplicativo do Outlook, recebi o erro de que o usuário não existia. Tentei fazer com uma Break Glass Acount também, mas continuou dizendo que a conta não existia.

Abri um chamado na Microsoft, me deram um prazo de 7 dias para o primeiro contato e agora falaram que não tem como eles saberem quanto tempo vai levar. Ou seja, eu e toda minha empresa estamos trancados para fora.

Answer 1

Abri chamado no Reclame Aqui também. Estou ligando no suporte diariamente 2x ao dia, já até reconheço os atendentes pela voz. A última informação que tive foi que 7 dias úteis era o prazo para o primeiro contato. Mas como o colega NoOneCan falou: tem relatos de gente que leva de 4 a 6 semanas para conseguir uma resolução do problema.

Acionamos o máximo de pessoas que conhecemos, mas pelo jeito muita gente está com esse problema mesmo.

Answer 2

Estou falando no suporte neste momento, atendente respondeu que são 07 dias úteis e não corridos, disse que estão com muita demanda tenho que entrar na fila mas não sabe falar em que posição da fila estou.
Expus a situação no reclame aqui (até ontem nem tinham lido), sugiro que faça o mesmo.

Answer 3

O mesmo com a gente. PEdem um horário para falar conosco, passo o horário, não ligam. Aí ligam num horário aleatório. Ligo todo dia na Microsoft e só falam que adicionaram urgÊncia ao caso. Não muda nada.

Answer 4

Olá Matheus estou com o mesmo problema que você, começou dia 13, estou colecionando protocolos, disseram que foi enviado para equipe de proteção de dados, prazo de 07 dias, mas ainda sem retorno.
Empresa toda parada, todos arquivos em nuvem confiados ao Microsoft tudo inacessível.
Quando conseguir solução por favor informe, eu farei o mesmo.
Somos proprietários das contas é só nos ligarem que confirmaremos tudo o que quiserem para reestabelecimento.

Answer 5

Com base na experiência de outros usuários. Se o ticket já foi encaminhado para a equipe de proteção de dados, pode levar algumas semanas para ser resolvido.