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Fui cobrada indevidamente pela empresa PB*2co Com Porto Alegre. Isso é roubo, não pedi e não preciso do produto da microsoft. O valor roubado da minha conta é de R$305,95

Anônima
2024-12-03T22:14:48+00:00

DEVOLVAM MEU DINHEIRO! VOU ENTRAR COM PROCESSO.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows

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  1. Anônima
    2024-12-10T08:33:29+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Rosane Cordeiro

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

    Eu entendo que você está tendo problemas com cobranças não autorizadas em sua conta e entendo sua confusão. 

    Você pode tentar as seguintes etapas para cancelar e solicitar um reembolso:

    1. Use um navegador para acessar o site da conta da Microsoft e faça logon com as mesmas credenciais de email usadas para a assinatura. https://account.microsoft.com/
    2. Encontre sua assinatura e selecione "Gerenciar". Observação: se você vir "Ativar cobrança recorrente" em vez de um link "Gerenciar", isso significa que sua assinatura está configurada para expirar na data mostrada e não será cobrada automaticamente. Nesse caso, nenhuma ação adicional é necessária e você pode continuar usando o produto até que a assinatura expire.
    3. Na próxima página, clique em "Cancelar" (ou pode aparecer como "Atualizar ou Cancelar", dependendo do seu tipo de assinatura).
    4. Role e siga as instruções na página para continuar com o cancelamento. Para ver nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da - Microsoft Store.

    Para solicitar um reembolso:

    1. Vá para a página da sua conta da Microsoft.
    2. Em "Pagamento e faturamento", clique em "Histórico de pedidos".
    3. No pedido para o qual deseja um reembolso, clique em "Solicitar uma devolução".
    4. Siga os passos indicados na tela.

    Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o suporte online da Microsoft. Um agente da Microsoft fará o possível para ajudá-lo:

    1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
    2. Insira seu problema na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/nota fiscal/reembolso".
    3. Clique em "Obter ajuda" e selecione "Entrar em contato com o suporte" abaixo.
    4. Vá para a guia "Produtos e serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou outros produtos.
    5. Na guia "Categoria", selecione "Gerenciar minha assinatura" ou outras alternativas.
    6. Prossiga para a confirmação.
    7. Agora, você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte" no navegador da web.

    Esperançosamente, você acabará recebendo o dinheiro que pagou. Agradecemos sua gentileza e compreensão. 

    Atenciosamente 

    Plutão.Z-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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