Tenho o plano familia. Porem na minha conta/login ao instalar o office da mensagem que expirou a licença em 2020.

Question

Tenho um login do plano familia. Nele me dá até 5 PC pra instalar o office, não?

Tenho em 3 instalado e funcionando, sem problemas de licença. Porem uma que estoi tentando instalar agora, win10, ao instalar ele acusa estar com a licença vencida.

Estranho que nos outros 3 pcs não avisa nenhum erro. Funcionando perfeitamente.

O que pode ser isso? Ja reparei, desinstalei, baixei novamente o instaler e sempre a mesma coisa. Ja desloguei e loguei. Baixei atualizações do windowns.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Guilherme Joanello1,

Obrigado por compartilhar.

Seu problema pode estar relacionado às configurações da sua conta, procurei informações sobre o código de erro e você pode consultar este artigo sobre ele: Recebo um erro "Não Foi Possível Atualizar a Licença" no Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

 

Espero que possa lhe dar uma direção clara.

Você é sempre bem-vindo para entrar em contato se houver algum progresso.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Notei somente agora. a conta que utilizo o 365 pessoal tambem existe com o mesmo login uma conta corporativa,mas usada no powerbi.

será que é isso? isso ja existe a muitos meses, porem nunca notei um problema.

mas ao acessar o 365 eu sempre coloco como pessoal a conta.

será que agora está dando problemas?

Answer 3

Acabei de tentar logar em outro computador, com as mesmas configurações desse que realmente quero ter a conta vinculada. não da certo. Não valida. acredito que o problema não seja meu pc, se sim na microsoft.

Answer 4

ola. Obrigado pela rápida resposta.
fiz tudo conforme explicado. Mas nada alterou o resultado, continuo sem ter uma chave valida.

Agora quando tento atualizar a chave da uma mensagem com o erro 44.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Guilherme Joanello1,

Obrigado por compartilhar sua pergunta com a comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você tem uma assinatura doméstica do Microsoft 365, mas a instalação em um quarto computador avisa que a licença expirou e que você tentou várias coisas.

Quando você tem uma assinatura do Microsoft 365, isso permite que você entre no Office para usá-lo em 5 dispositivos ao mesmo tempo.

• Percebi que você descreve a instalação nas informações de login da sua conta, você está se referindo à instalação clicando no produto na tela de assinatura abaixo? Conta da Microsoft | Assinaturas

 

Se você estiver na tela acima e ainda for avisado de que a licença expirou após a instalação, é possível que o sistema não esteja reconhecendo sua licença corretamente ou que você esteja enfrentando um problema de ponto de acesso com um usuário anterior. Se você conseguir abrir qualquer programa do Office normalmente, como o Word, clique em File->Account->Share version information no lado direito conosco depois de abri-lo. Solução de problemas se for um problema importante encontrado por usuários anteriores da comunidade. (Inglês)

 

Percebi que você já tentou desinstalar e reinstalar, você pode tentar o seguinte método para desinstalar e remover a licença de forma limpa e, em seguida, reinstalar para solucionar o problema:

1. Abra o arquivo que compartilhei com você em uma mensagem privada e salve-o como um arquivo em sua área de trabalho.
2. Altere o .txt de extensão do arquivo para .cmd e clique com o botão direito do mouse para executá-lo como administrador. (Se você não conseguir encontrar a extensão, pressione Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos, Opções – Exibir e desmarque as configurações avançadas abaixo.
   Marque 'Ocultar extensões de arquivo conhecidas'.
3. Execute o arquivo e as opções aparecerão (Sim ou Não), Lose S (Sim), pressione Enter.
4. Agora existem quatro opções, digite 2 e entre. Às vezes, durante esse processo, você precisará pressionar qualquer tecla para continuar (você receberá uma mensagem).
5. Depois que a opção 2 for executada, digite 3 e pressione Enter. Às vezes, você precisará pressionar qualquer tecla para continuar durante este processo (uma mensagem aparecerá)
6. Depois que a Opção 3 terminar de ser executada, digite 4 e pressione Enter, o comando será fechado automaticamente.
7. Baixe o Office novamente.

Se você receber um erro de licença ou erro de conexão na tela da sua conta, talvez seja necessário sair da versão para verificar:

1. Feche todos os softwares do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador". 
2. Digite o seguinte código: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Clique em Enter.

3. Digite o seguinte código: Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Abra o programa Office e clique em Contas de arquivo - . Opções de atualização – você pode verificar se há uma opção "Desativar atualizações" e pode desativar as atualizações primeiro para verificar.

Espero sinceramente que você possa entender, pois as informações preliminares podem não nos dar uma imagem clara da profundidade do problema. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se houver algum progresso.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft