Problema com email no aplicativo onedrive

Question

Email da microsoft tem versão corporativa e pessoal e não consigo entrar na pessoal pelo onedrive aplicativo.

Answer 1

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Olá Administrativo2 Bottino,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Entendemos que você está enfrentando um problema com o aplicativo OneDrive que o impede de entrar em sua versão pessoal do Microsoft Mail, o que afeta sua experiência diária, e sua disposição de elaborar a situação é muito útil para resolvermos o problema.

Com base na sua descrição, é possível que haja uma diferença no processo de reconhecimento ou autenticação do tipo de conta; o aplicativo OneDrive geralmente distingue automaticamente entre contas Enterprise e Personal com base no nome de domínio da conta inserido ao fazer logon, mas há momentos em que ambientes de rede, configurações de conta ou cache de aplicativos podem causar uma anomalia no reconhecimento. Se possível, adicione as seguintes informações: Ao tentar fazer login em sua conta pessoal, você recebe uma mensagem que diz "A conta não existe" ou "Não foi possível acessar" logo após inserir a senha da sua conta? Ou o sistema salta para a página de login do Enterprise?

Recentemente, notamos que alguns usuários foram impedidos de fazer login devido a problemas de configuração de autenticação dupla (por exemplo, não receber o código de verificação por SMS). Se você estiver enfrentando uma indisponibilidade do código de verificação, recomendamos tentar vincular temporariamente sua conta por meio do aplicativo Microsoft Authenticator , que fornece suporte de autenticação mais estável. Se o problema não estiver relacionado à autenticação, forneça um código de erro específico ou uma captura de tela da interface (por exemplo, uma barra vermelha que diz "Desculpe, houve um problema"), o que nos ajudará a identificar melhor a causa raiz do problema.

Devido às limitações da comunicação por texto, podemos precisar confirmar os detalhes várias vezes, portanto, seja paciente. Continuaremos monitorando seus comentários e faremos o possível para ajudá-lo a restaurar o OneDrive Personal. Aguardamos suas informações adicionais! AtenciosamenteEliac.S - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft