Solicitação de Cancelamento de conta Corporativa

Question

Prezados,

Venho por meio deste solicitar o cancelamento da assinatura do Microsoft 365 Business vinculada à empresa A****s I************l *.A, com domínio gl******is.com.

Atualmente, não tenho mais acesso à conta administradora, pois perdi o acesso ao aplicativo de autenticação e ao número de telefone cadastrado para receber os códigos de verificação.

Estou à disposição para fornecer todas as informações necessárias para comprovar minha identidade e a propriedade da conta, a fim de viabilizar o cancelamento da assinatura.

Agradeço pela atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Lux F***ah Fe*****ira
E-mail: l******jah@f*********o.com.br
Telefone: (31) 9******9-0*****1

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Lux,

Olá! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos aqui para ajudar.

Peço desculpas por qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado. Pela sua descrição, parece que você deseja cancelar sua assinatura comercial do M365, mas não tem acesso à conta de administrador do locatário comercial do M365.

Para cancelar sua assinatura do M365 Business, você precisa ter acesso de administrador ao locatário do M365 Business. Isso é para garantir a proteção de seus dados e privacidade. Em situações como essa, é recomendável que você entre em contato com a equipe de suporte da Proteção de Dados da Microsoft diretamente por telefone.

Eles são a única equipe autorizada a lidar com problemas de acesso à conta de administrador. Você pode encontrar o número de contato deles neste link:Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Dependendo do seu país ou região, você pode ouvir uma mensagem no início da chamada, que pode ser ignorada e aguardar as opções de URA. Durante a chamada, você precisará fornecer informações relacionadas à sua assinatura, como nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone e endereço de e-mail alternativo.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a navegar no sistema IVR com mais eficiência:

• Em alguns países, a conversa pode ser assim:
• IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
• Resposta: Acesso à conta.
• URA: Que tipo de produto você usa?
• Resposta: Assinaturas do Microsoft 365.
• Confirmação de URA: Educação ou conta da empresa?
• Resposta: Para negócios.
• IVR: Você é um administrador?
• Resposta: Sim.
• URA: Você tem outro administrador em sua organização?
• Resposta: Não.
• URA: Você precisa de uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim.

Você também pode tentar a seguinte conversa:

• IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou negócios?"
• Resposta: "Negócios."
• IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
• Resposta: "Suporte para acesso à conta de administrador."
• IVR: "Você já tem um número de caso?"
• Resposta: "Não."
• IVR: "Você tem um ID de acesso?"
• Resposta: "Não."
• IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada." Observe que, como membros da comunidade, não temos acesso às informações do usuário ou às ferramentas necessárias para ajudá-lo diretamente devido a limitações de privacidade. No entanto, estamos aqui para ajudá-lo a apontar a direção certa e conectá-lo aos canais de suporte certos, onde você pode obter a assistência de que precisa.

Observe que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com a sua cooperação e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução se você enfrentar algum desafio os passos livres para me informar.

Sinceramente

Alberto |Moderador da Comunidade