Authenticator não restaura backup - Solução para erro de backup do Microsoft Authenticator em um novo celular (Para quem ainda continua com celular antigo)

Question

Solução para erro de backup do Microsoft Authenticator em um novo celular

Observação importante: Este procedimento só funciona se você ainda tiver acesso ao celular antigo com o Microsoft Authenticator instalado e não tiver excluído o aplicativo ou os dados. Se você perdeu acesso ao celular antigo ou o desinstalou, infelizmente não poderei ajudar, pois essa solução depende do backup ainda existente no dispositivo antigo.

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Ao tentar restaurar o backup no novo celular, a mensagem apresentada foi:

“Authenticator Microsoft: não é possível recuperar o seu backup. Não está armazenado em [email]. Tente entrar em uma conta pessoal Microsoft diferente.”

Esse erro ocorre quando o serviço não encontra o backup associado ao endereço de e-mail que você está usando.

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1. Abra o Microsoft Authenticator.
2. Toque nos três pontinhos (canto superior direito) e acesse Configurações.
3. Selecione Backup (ou “Backup na Nuvem”).
4. Desmarque a opção de “Backup na Nuvem”.
   • Ao desmarcar, o aplicativo questiona se você tem certeza de que deseja excluir este backup. Não se preocupe, pois é o backup na nuvem que será excluído, não os dados locais do Authenticator.
5. Aguarde cerca de um minuto (por precaução).
6. Marque novamente a opção de “Backup na Nuvem” para forçar a criação de um novo backup.
7. Instale o Microsoft Authenticator (caso ainda não tenha feito).
8. Abra o Microsoft Authenticator.
9. Procure a opção “Restaurar do Backup”:
   • Essa opção costuma ficar na parte inferior da tela de configuração inicial.
   • São apresentadas três opções na tela (incluir QR Code, etc.), então role para cima/baixo até encontrar “Restaurar do Backup”.
10. Selecione “Restaurar do Backup” e faça login com a mesma conta Microsoft que você utilizou no passo anterior (no celular antigo).
11. O aplicativo deve então encontrar e restaurar todas as suas contas automaticamente.

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• Rolagem da tela: Muitos usuários relatam dificuldade em encontrar a opção de restauração, pois ela fica fora da área visível inicial. Role a tela até o final para encontrá-la.
• Verifique a conexão: Assegure-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi ou com bom sinal de dados móveis para sincronizar o backup corretamente.
• Tempo de espera: Aguardar alguns instantes após desabilitar e reabilitar o backup no celular antigo pode ajudar na sincronização dos servidores da Microsoft.
• Conta Microsoft correta: Garanta que está usando exatamente a mesma conta (e-mail) configurada no Authenticator antigo para restaurar o backup.

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Espero ter ajudado!
Qualquer dúvida adicional, deixe um comentário no fórum. Boa sorte na restauração das suas contas!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Donisete Siqueira

Bom dia e obrigado por compartilhar esta solução com a comunidade.

Este guia passo a passo que você compartilhou é um verdadeiro salva-vidas para aqueles que ainda têm acesso ao seu dispositivo antigo com o aplicativo Authenticator instalado.

Para aqueles que se deparam com esta solução, lembre-se de sempre manter seu aplicativo Authenticator atualizado e fazer backup regularmente de suas credenciais para evitar problemas futuros. E se essa solução funcionou para você, considere compartilhá-la com outros membros  da comunidade que também possam se beneficiar dela.

Obrigado por seu valioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Bertrand - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft