I have access to the email, but I do not have access to the two-factor configuration.

Question

I no longer have access to the cell phone that I was setting up MFA on. How do I regain access? I have access to the email, but I do not have access to the two-factor configuration.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Capitão de Navío ZAMIR,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft. Com base na sua descrição, você não pode acessar sua conta devido ao MFA. Tente as etapas a seguir, dependendo da sua situação.

Se você ainda estiver usando um número de celular antigo e tiver um método de verificação alternativo , como mensagem de texto/chamada em seu número de celular, ID de e-mail, você pode tentar fazer login aka.ms/mfasetup 

• Em seguida, insira seu endereço de e-mail e senha de usuário
• Clique em "não é possível usar o aplicativo autenticador da Microsoft agora ": Configurar um aplicativo autenticador como um método de verificação em duas etapas - Suporte da Microsoft
• Selecione seu método de autenticação alternativo, mas se você configurou apenas o aplicativo Microsoft Authenticator como seu método de verificação e for um usuário final, precisará que seu administrador de TI redefina a MFA e seu administrador poderá redefinir seus métodos de autenticação usando as etapas anexadas abaixo:Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se houver um administrador e você tiver vários administradores, entre em contato com administradores alternativos para ajudá-lo a redefinir a MFA usando as etapas mencionadas acima.

Se você for o único administrador, precisará entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados. Essa equipe é a única equipe de suporte que pode verificar e redefinir a conta. Para localizar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, você será perguntado da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

Você também pode tentar a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para a empresa?"
   • Ela: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte de Proteção de Dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Sim"
6. URA: "Aguarde enquanto transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Observe que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com a sua cooperação e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução se você enfrentar algum desafio os passos livres para me informar.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Alberto | Moderador da Comunidade.