PAGAMENTO

Question

Olá boa tarde, Meu nome é Diego e a operadora do meu cartão recusou o meu pagamento da assinatura do microsoft 365 no valor de 449,00 e gostaria de atualizar o meu cartão para que o pagamento seja realizado e continue a usar os produtos da microsoft por gentileza, Obrigado.

Answer 1

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Olá, Diego Souza 10.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você parece estar tendo problemas para atualizar seu método de pagamento para sua assinatura do Microsoft 365. Isso é realmente muito frustrante, eu realmente entendo como você está se sentindo neste momento. Este assunto realmente precisa ser respondido e tratado de forma rápida e eficaz. Por favor, não se preocupe, eu farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento.

Eles têm autoridade para ajudá-lo diretamente a consultar os detalhes de cobrança na conta de processamento, bem como ajudá-lo diretamente a atualizar sua forma de pagamento para sua assinatura do Microsoft 365.

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou reembolso diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft