Solucionar problemas de sincronizacao do onedrive

Question

o app do meu onedrive no meu celular samsumg s24 nao estah funcionando.

eu salvo de qualquer outro lugar para o onedrive (docs, whatsapp, email, pdf, etc), mas o arquivo fica carregando (como se estivesse fazendo o upload, mas nunca termina. conforme foto em anexo).

as fotos q tiro atualizam automaticamente, mas os arquivos/fotos q salvo de outros lugares nao sao aceitos. jah estou ha algum tempo assim, perdi um dado super importante. exame medico do filho e resultado, q tirei foto e nao guardei o arquivo fisico. meu celular para contato 21 99873-5948

Answer 1

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Olá, GiulianoTagliari

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Descubra se você está tendo problemas para salvar seus arquivos no OneDrive. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

As fotos tiradas são atualizadas automaticamente, mas arquivos/fotos salvas de outros lugares não são aceitos, isso pode ocorrer devido a problemas de conectividade de rede ou espaço de armazenamento insuficiente ref:

• Corrigir problemas de Sincronização do OneDrive em dispositivos Android e iOS - Suporte da Microsoft
• Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para Android - Suporte da Microsoft

Em primeiro lugar, você pode tentar desconectar sua conta do OneDrive e depois fazer login novamente, alterar o ambiente de rede e tentar sincronizar novamente para verificar o resultado. Se o problema persistir, você pode tentar reinstalar o OneDrive seguindo as seguintes etapas:

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Abra Configurações. Selecione Aplicativos. Toque em Gerenciar aplicativos.
2. Localize e toque em OneDrive. Toque em Forçar parada, depois em Limpar dadose Limpar cache.
3. Após terminar, desinstale o aplicativo. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Além disso, lamentando a perda de dados importantes, como você mencionou. Dados importantes são muito importantes para nós, e é compreensível que essa situação seja frustrante e preocupante, especialmente quando há uma possível perda de dados. Eu entendo que você está procurando ajuda com a recuperação de dados. Embora eu possa sugerir algumas soluções possíveis, esteja ciente de que o suporte a dados é limitado em escopo na Comunidade da Microsoft. Seguimos processos específicos para essas questões. Tenha certeza de que ninguém na comunidade pode acessar sua conta pessoal ou dados do OneDrive, que permanecem criptografados com segurança em data centers em nuvem.

Embora nem todos os dados perdidos possam ser recuperados, aqui estão algumas sugestões e soluções mais viáveis para o seu problema:

1. Verifique os arquivos online: – Faça login na sua conta do OneDrive por meio de um navegador da Web (www.onedrive.com) para verificar se os arquivos ausentes ou as alterações recentes aparecem lá. Às vezes, as alterações só são visíveis na nuvem, mesmo que não apareçam em um dispositivo local.
2. Verifique a Lixeira e o histórico de versões:

• No OneDrive online, examine a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente.
• Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há versões anteriores disponíveis que contenham seu trabalho perdido.

1. Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)

– Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudar a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização.

Mais detalhes encontrados aqui, clique neste linkpara obter sua orientação.

Por favor, entenda e aceite minhas desculpas porque, como moderador da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design de produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e requisitos para a equipe de desenvolvimento de produtos relevante, iremos redirecioná-lo para o caminho certo. Clique em "Enviar e-mail para o suporte do OneDrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback e consulte o departamento dedicado do OneDrive por e-mail. Ou agite o aplicativo OneDrive em seu telefone para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive.

Além disso, como a comunidade do fórum fornece suporte principalmente por e-mail, não é possível se comunicar com você diretamente por telefone. Se preferir suporte por telefone, você pode entrar em contato com o suporte online seguindo as etapas abaixo:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.  Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. Obrigado pela compreensão e fique seguro! Atenciosamente Cereja | Especialista em suporte da comunidade Microsoft