foi cobrado no meu cartão valor anual ao inves de mensal

Question

Podem verificar a cobrança? Eu fiz assinatura anual por engano, e em seguida alterei para mensal, porém aparece no meu cartão a cobrança do anual, podem alterar?

Debora de são leão souza

Final do cartão 0116

Obrigada

Answer 1

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Prezada DEBORA SOUZA_286,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você gostaria de poder alterar sua assinatura anual incorreta para uma assinatura mensal e ser reembolsado de acordo, entendo como você se sente e farei o possível para ajudá-lo.

Normalmente, você pode ver as informações na tela de assinatura da sua conta da Microsoft após a compra no site oficial da Microsoft e pode cancelar a assinatura anual primeiro: **** Conta da Microsoft | Assinaturas

****

Depois de cancelar, você pode entrar em contato com nosso suporte on-line para ajudá-lo a alterar sua assinatura e obter um reembolso (no caso de um reembolso, deve-se observar que pode ser necessário entrar em contato com o suporte de terceiros para ajudá-lo a alterar sua assinatura e obter um reembolso se você comprou sua assinatura em uma loja de terceiros, como o Google Play, etc.).

Deve ser explicado a você que, como o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), tente criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online e fornecer a conta e a identificação relevantes, por exemplo, endereço de email / informações do número do cartão bancário / detalhes completos do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Você também pode se referir a: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Obrigado por sua compreensão e apoio e desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft