Quando o notebook está ligado e conecto o carregador da tela azul. Como resolver?

Question

Sempre que conecto o carregador quando o notebook ja está em uso ele trava e da tela azul.

Answer 1

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Caro Carlos,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Parece que você está tendo alguns problemas de tela azul. Eu entendo e farei o meu melhor para ajudar.

Parece que você está recebendo telas azuis quando conecta o cabo de alimentação enquanto o computador está ligado? Você pode reproduzir o problema diretamente? Ou seja, assim que você conecta o cabo de alimentação, o computador telas azuis imediatamente?

Você pode ver um código de erro na tela azul, o que é? Se você ainda puder inicializar normalmente agora, vá para C:\Windows\Minidump\ e se houver algum arquivo ".dmp" aqui, compartilhe-o aqui. Isso me ajudará a analisar melhor a causa da tela azul.

Além disso, no modo de segurança, verifique se o problema ainda ocorre. Entre no modo de segurança, conecte o cabo de alimentação e veja como funciona.

• Para inicializar no modo de segurança, mantenha pressionado o cabo de alimentação para desligar e reiniciar três vezes ou reinicie enquanto mantém pressionada a tecla Shift, você entrará no Ambiente de Recuperação do Windows, onde poderá encontrar Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Selecione Inicialização do modo de segurança.

Configurações de inicialização do Windows - Suporte da Microsoft

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Aguardamos sua resposta.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft