![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para Educação | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá Daniel Filho3
Com base nas informações fornecidas, parece que a situação gira em torno do acesso ao desconto de estudante do Office 365 para sua esposa, que é estudante de graduação em Pedagogia. Parece que esses problemas estão todos relacionados ao gerenciamento de contas, verificação de elegibilidade e alterações de preços, que estão sob a alçada do suporte de cobrança da Microsoft.
A Microsoft oferece descontos para estudantes, mas a qualificação pode variar de acordo com o tipo de instituição, região ou se o aluno está cursando um programa de graduação ou pós-graduação. Você pode confirmar se tentou ligar para o help desk da sua escola sobre o problema? **** Localizar o administrador para sua conta de trabalho ou de estudante - Suporte da Microsoft
No entanto, você mencionou que sua assinatura existente do Office 365 não está mais sob a taxa com desconto e você está enfrentando um aumento nos preços. Dada a situação, você também pode entrar em contato com o suporte de cobrança da Microsoft (Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn). O suporte de cobrança da Microsoft pode ajudar a aplicar o desconto de estudante ou investigar por que o desconto foi removido e se ele pode ser reaplicado. Eles também podem ajudar com ajustes de assinatura ou explorar planos mais acessíveis com base em seu status de estudante.
Observe que normalmente existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:
- Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
- Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas.
Você também pode entrar em contato com o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de e-mail/informações do número do cartão bancário/informações precisas do endereço da conta e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
Entre em contato com o Suporte da Microsoft.
- Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
- Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
- Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
- Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
- Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
- Vá para Confirmar.
- Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.
Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.
Espero que isso ajude. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de mais ajuda com o problema. Teremos o maior prazer em ajudar!
Sinceramente
Bertrand - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft