Problemas Persistentes com o OneDrive (O OneDrive virou um monte de links) e Solicitação de Solução Imediata

Question

Prezada equipe de suporte do OneDrive,

Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração com o OneDrive. Hoje, me deparei com um problema que já havia ocorrido no computador do meu irmão, que é membro do meu plano familiar da Microsoft. Agora, sem qualquer atualização recente, o mesmo problema está afetando o meu computador.

O OneDrive é uma ferramenta essencial no meu dia a dia de trabalho, e a partir de hoje, estou enfrentando dificuldades significativas. Todos os meus atalhos no computador se transformaram em links para o navegador. Quando clico em uma pasta, ao invés de abrir no explorador de arquivos, ela é aberta no Google Chrome como uma pasta web. Isso certamente prejudicará minha produtividade, assim como já vem prejudicando meu irmão há meses.

Considerando o valor anual que pago à Microsoft, estou extremamente desapontado com a incapacidade da empresa de corrigir esse problema, especialmente sendo uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Já faz meses que esse problema persiste para muitos usuários, conforme verifiquei na comunidade de suporte. A resposta frequente de que não conseguem reproduzir o problema é insatisfatória. É difícil acreditar que uma empresa do porte da Microsoft não tenha engenheiros competentes capazes de identificar e resolver essa questão.

Estou seriamente considerando mudar para um serviço concorrente, como o Google, que oferece benefícios semelhantes. Antes de tomar essa decisão, gostaria de saber qual é o prazo para a solução desse problema. Caso contrário, gostaria de ser ressarcido pelo valor da minha assinatura anual, já que o serviço prometido não está sendo entregue, tanto para mim quanto para meu irmão.

Aguardo uma resposta urgente com um prazo específico para a resolução do problema. Dependendo dessa resposta, decidirei se continuarei a ser um cliente da Microsoft ou se migrarei para um concorrente.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma solução rápida.

Atenciosamente,
Matheus

Answer 1

Continua o mesmo problema de links nos compartilhamentos e nada de suporte definitivo da microsoft, pagamos por um produto e não temos suporte

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Matheus Sorbara

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Muito obrigado pela descrição do problema.

O que eu quero explicar a você é que o problema que você descreveu anteriormente de pastas compartilhadas do OneDrive aparecendo como "acesso direto à Internet" é um tópico quente que aconteceu recentemente. Recebemos comentários de usuários de todo o mundo que encontraram esse problema. O problema permanece em investigação e remediação. A equipe de desenvolvimento do OneDrive pede desculpas por qualquer inconveniente causado por esse problema.

Los detalles de este problema se explican en su artículo de soporte: <Adicionar e sincronizar pastas compartilhadas ao OneDrive para uso doméstico - Suporte da Microsoft>

Como a comunidade da Microsoft é apenas uma comunidade para discussões técnicas, não posso me envolver em conteúdo relacionado ao desenvolvimento, mas continuarei acompanhando o problema neste tópico de resposta e compartilharei com você o progresso mais recente sobre o problema o mais rápido possível.

Ao mesmo tempo, encontrei o último canal para os usuários enviarem relatórios e comentários sobre esse problema aberto pela equipe do OneDrive

Você pode fornecer comentários no seguinte link para enviar comentários: OneDrive · Comunidade (microsoft.com)

Você também pode abrir o aplicativo móvel do OneDrive, agitá-lo e clicar em Relatório para enviá-lo. Você pode fazer uma captura de tela do problema encontrado e fornecer uma descrição detalhada para a equipe de engenharia do OneDrive (ou também pode fornecer comentários sobre o problema por meio do link Somente em inglês do OneDrive (live.com)

Para que possam reunir as diferentes manifestações do problema encontrado, a fim de compreender plenamente o quadro completo do problema e fornecer uma solução mais completa. Peço desculpas novamente pelo inconveniente causado por este assunto

▲ Continuarei acompanhando o problema para você neste tópico de resposta e compartilharei o progresso mais recente sobre o problema com você o mais rápido possível. Enquanto aguarda a correção, você pode visitar temporariamente o OneDrive Web como alternativa.

Muito obrigado pela sua compreensão! 🙂

Atenciosamente

Aiden.C MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft