Solucionar problemas do OneDrive

Question

Sou cliente Microsoft365.

So que a minha licença nao esta mais permitindo acessar o armazenamento que tenho por direito ao 1TB.

Como proceder ?

usuario: li***********@hotmail.com

Esta informando que o meu acesso é de apenas 5GB

No aguardo

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Liane Baqueiro,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.

Entendo que você está enfrentando um problema com o reconhecimento do espaço de armazenamento do OneDrive. Primeiro, vá para https://onedrive.live.com/?v=managestorage para verificar o espaço de armazenamento real. Nesta página, você pode ver "Seu(s) plano(s) atual(is)" e verificar se ele é exibido corretamente.

Se o resultado da verificação acima não corresponder ao status real da sua assinatura, há dois motivos possíveis:

1. A assinatura ainda não foi processada. Se você acabou de comprar a assinatura, pode ser necessário aguardar até 48 horas.
2. Há uma anomalia de reconhecimento específica para sua conta. Para esse problema, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do OneDrive usando o link abaixo para verificar se há alguma anomalia em sua conta. https://onedrive.live.com/?action=feedback

Espero que as informações acima ajudem a esclarecer a situação.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft