Perdi acesso a minha conta estudante

Question

Perdi acesso a minha conta estudante, por que eu não tenho mais o numero de telefone para pegar o código e meu novo celular não tem acesso ao authenticador( já que precisa do código para cadastrar minha conta nele), como faço para recuperar minha conta sem essas opções ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Lucas Bocaina

Bom dia e obrigado por entrar em contato.

Pela sua descrição, parece que você está enfrentando um problema de autenticação multifator (MFA). Normalmente, o sistema envia um código de verificação para o seu número de telefone antigo, mas como seu número foi desativado e seu novo telefone não tem acesso ao aplicativo autenticador, você está em uma situação difícil.

Você pode confirmar se tentou ligar para o help desk da sua universidade sobre o problema? (Lembre-se de que os moderadores do fórum não têm controle administrativo sobre as contas da faculdade, especialmente quando se trata de coisas como logins de contas, redefinições de senha ou alterações de acesso. Essas ações exigem privilégios administrativos de nível superior, que normalmente são mantidos pelo departamento de TI da faculdade ou pelo Administrador Global da instituição. **** Localizar o administrador para sua conta de trabalho ou de estudante - Suporte da Microsoft)

Nos casos em que as opções de MFA ou recuperação de conta estão vinculadas à sua conta de aluno ou de estudante, é mais eficaz entrar em contato com a equipe global de TI ou administração da sua escola. Eles são os únicos que têm a capacidade de verificar sua identidade e redefinir ou modificar seu método de autenticação multifator.

Espero que isso ajude. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência com o problema. Estamos  aqui para ajudar de qualquer forma!

Sinceramente

Bertrand - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft