Compartilhamento de assinatura

Question

Olá,

um dos compartilhamentos de conta não está conseguindo acessar ao pacote Office. A licença foi adquirida em varejista autorizado. Na outras 3 contas compartilhadas o pacote funciona normalmente. Como proceder? O pacote comprado foi o 365 Family.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá TedescoFilho

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com o " compartilhamento de assinatura " e entendo como você se sente. Não se preocupe, farei o meu melhor para ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, você comprou o Microsoft 365 Home e o compartilhou, mas uma das contas não pode acessar o pacote Office, enquanto as outras três contas compartilhadas podem acessá-lo normalmente. Isso pode ser porque há algo errado com a conta. Verifique novamente se a assinatura foi compartilhada com êxito com essa conta e verifique se a conta de assinatura compartilhada atingiu o limite superior. Ele só pode ser compartilhado com 5 contas no máximo. Vá para a guia Assinatura na interface da conta da Microsoft e verifique se você pode ver o pacote de assinatura que você compartilhou.

Além disso, se você puder realmente ver o pacote de assinatura, pode ser que a conta não tenha selecionado a licença correta. Verifique novamente se você fez login na conta correta e clique em "Alterar licença" no lado direito da interface Arquivo>Conta e, em seguida, clique em "Atualizar licença para verificar se o problema foi resolvido".

Precisamos primeiro verificar se a assinatura em si não foi bem-sucedida ou se houve um problema com o pacote Office depois que a assinatura foi bem-sucedida. Aguardo sua resposta e forneço mais pistas, que podem me ajudar a fornecer uma ajuda mais precisa.

Aguardamos suas novidades!

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft