Comprei mais espaço no OneDrive e não recebi

Question

Comprei agora a tarde, dia 10/12/2024 o plano básico do OneDrive, pagamento total, anual, e até agora nada. Verifiquei que a cobrança no cartão ja foi efetuada, mas até agora nada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Amilton Carvalho

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que seu limite de armazenamento do OneDrive não foi atualizado .

Deixe-me explicar que, se você excedeu seu limite de armazenamento, poderá ver uma mensagem e um ícone de "conta congelada". Para recuperar o acesso aos seus arquivos, você precisa voltar abaixo do limite de armazenamento da Microsoft.

Você precisará excluir alguns arquivos ou comprar mais espaço. Pode levar até 2 horas para que as alterações entrem em vigor. Se após 4 horas, sua conta ainda estiver congelada.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Se mais de 4 horas se passaram, mas o OneDrive ainda está bloqueado, você pode tentar as etapas a seguir para corrigi-lo.

Você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da Web está tendo o mesmo problema.

Ao mesmo tempo, faça login  https://account.microsoft.com/services  para verificar se sua assinatura está ativa e clique em "Conta" para verificar o armazenamento da Microsoft.

Se a exibição do espaço do OneDrive.com estiver normal, isso significa que é o cliente do OneDrive no dispositivo que não é reconhecido.

Você pode tentar vincular novamente sua assinatura desconectando sua conta da Microsoft e entrando novamente no cliente ou OneDrive.com do OneDrive.

Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se for mostrado corretamente no OneDrive.com, podemos tentar redefinir o cliente OneDrive para corrigir o recurso de sincronização do OneDrive, você pode consultar este link para obter as etapas exatas:

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você estiver inscrito no Microsoft 365 por mais de 48 horas e ainda estiver sem armazenamento, será necessário enviar um email para entrar em contato com a equipe do OneDrive para ajudar com o suporte.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Acesse este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora, clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observeque a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda

https://onedrive.live.com/?action=feedback

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Yujun.F-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft